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Producido por: Mariano Barischpolski, Brandon Serebriani, Nicolás Janowski, Martín Loisch, Damián Nechaevsky
Introducción al tema
Este trabajo esta basado en distintos articulos, analizados por nosotros, y explicando por qué todos los autores que serán nombrados más adelante, estan de acuerdo en que el E-Marketing es el futuro cercano.
Inversiones en Red.
¿A qué nos referimos con “inversiones en la red”? ¿Por qué este método tiende a crecer tan rápidamente? ¿Qué nos lleva a apostar en este medio?
Según Peumans, “la inversión es todo desembolso de recursos financieros para adquirir bienes concretos durables o instrumentos de producción, denominados bienes de equipo, y que la empresa utilizará durante varios años para cumplir su objeto social”.[1]
“Las Redes Sociales son sitios web que ofrecen servicios y funcionalidades de comunicación diversos para mantener en contacto a los usuarios de la red. Se basan en un software especial que integra numerosas funciones individuales: blogs, wikis, foros, chat, mensajería, etc. en una misma interfaz y que proporciona la conectividad entre los diversos usuarios de la red”.[2]
A partir de estas definiciones, se puede decir que “invertir en redes” es destinar recursos económicos y financieros en redes informáticas, como es el caso de las redes sociales, con el fín de estar en contacto constantemente con los usuarios de la red.
Vemos a la inversión en la red, como una clara inversión en el sector del marketing en internet de las empresas. Según Roberto R. Cerrada, “Estrategia de marketing en internet no es otra cosa que el conjunto de decisiones relacionadas con las acciones de comunicación, de promoción, de relaciones y acciones comerciales en internet, tendentes a conseguir un objetivo de negocio concreto previamente fijado’’.
De la definición de estrategia de marketing genérica: Proceso que permite a una organización concentrar unos recursos limitados en grandes oportunidades para incrementar y conseguir una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. De aquí podemos extrapolar dicho concepto limitando el campo de actuación de las acciones de marketing que integrarán la estrategia a internet, en sus versiones 1.0 e internet 2.0.”[3]
“Hace ya dos o tres años que las redes sociales empezaron a convertirse en uno de los servicios más utilizados de Internet, aunque al principio se veían únicamente como una forma de comunicación personal. No fue hasta unos meses más tarde cuando las empresas empezaron a tener en cuenta este tipo de webs como un medio publicitario con muchas posibilidades. Y en este 2011 será cuando el social media como canal publicitario se consolide definitivamente”. Según Irene Carpintero, esta fue la cronología por la cual evolucionó este relativamente ‘nuevo método’ de marketing mediante Internet.[4]
Cualquier estrategia de marketing para dar a conocer un producto, requiere de una inversión de tiempo y dinero que la empresa está dispuesta a realizar para buscar esos objetivos que le ayudarán a tener éxito en determinada área de su negocio. La funcion principal del marketing es dar a conocer el mensaje que la empresa ofrece para que llegue a el mayor numero de clientes y que estos se lo cuenten a otras personas para lograr que el mensaje llegue a todo tipo de personas. Aquí es cuando las redes sociales pueden ser sumamente útiles. Si la inversión es más de tiempo y no tanto de dinero, empieza por ser un buen negocio. Y la enorme ventaja es que en las redes sociales hay muchísimas personas consumiendo contenidos y compartiendo todo aquello que les llama la atención, sobre todo con aquellos a quienes consideran les pueda interesar determinada información.
Un punto fundamental mencionado en el artículo es el de construir relaciones antes de empezar a ofrecer productos y servicios. Esto quiere decir que se deben crear espacios para los negocios en las redes sociales, pero que es necesario ser sutiles y dejar que las personas vayan llegando a conocer la organización y sus integrantes para, más tarde, pasar a preguntar por lo que estos ofrecen.
Las personas prefieren hacer negocios con alguien conocido que con un anónimo que apareció de un momento a otro. Es por eso que si realmente se quieren ver las redes sociales como una inversión con retorno, se deben tener la paciencia y la dedicación para invertir el tiempo necesario en abrir los espacios; construir relaciones; compartir información interesante así no tenga nada que ver con lo que queremos vender, dar a conocer o a lo que queremos invitar.
En el artículo se aclara que el marketing a través de las redes sociales requiere de paciencia, debido a que los resultados pueden demorarse en llegar e, incluso, pueden no llegar nunca. Pero, así mismo, está la posibilidad de que la persona indicada llegue al espacio que hemos creado y encuentre exactamente lo que necesita, convirtiéndose en un nuevo cliente, es decir, en un resultado rápido de la estrategia de marketing por Internet.
Finalmente, es importante subrayar que los resultados duraderos requieren de tiempo y paciencia. Las empresas visionarias están más metidas que nunca en todo el tema de marketing y relaciones por Internet, debido a que se han dado cuenta de que es un espacio dinámico, interactivo, de muchos recursos, de bajos costos y que permite llegar en instantes a millones de personas en cualquier lugar. Y eso no es cualquier cosa, sino lo que hubiera deseado tener cualquier medio de difusión desde que se empezó a utilizar el marketing.[5]
“Emarketer acaba de terminar un estudio de mercado llamado Social Networking Worldwide: Ad Spending and Usage, donde predice que el crecimiento de la inversión publicitaria crecerá a una tasa de doble dígito por los siguientes 4 años. Estimo que el mercado publicitario invirtió $2 mi millones en sitios de social networking en todo el mundo durante el 2008 y proyectan que este año se incrementara un 17% llegando a $2.35 mil millones de dolares en todo el mundo.”[6]
Este estudio de mercado realizado en 2009, nos da una idea del avance rápido y constante que logran las inversiones en la economía en red. Como resalta Kevin Kelly, “En una economía interconectada el intercambio de ideas, la hiperconexión de las relaciones, la agilidad de las alianzas, y la rapidez con la que se crean nodos nuevos, apoyan la aparición constante de nuevos productos y servicios”[7], lo que lleva a que las empresas quieran cada vez más apostar al mercado de la Internet, como es el ejemplo de los medios publicitarios on-line.
Cuadro estadístico:
Ya a comienzos de este 2011, los ingresos por publicidad “social” y acciones de Social Media Marketing, exceptuando el dinero que las empresas invierten en su presencia en las redes sociales o la contratación de personal para su gestión, alcanzarían los “5,97 mil millones de dólares, aumentando un 71,6% respecto al año 2010.” [8]
A todo momento y a toda hora, las empresas observan y analizan si el rendimiento en lo que invirtieron es positivo o negativo, “el 47% de ellas utilizan las redes sociales con éxito para la adquisición de nuevos clientes, cifra que creció un 7% respecto al año pasado. En Estados Unidos, la cifra se ubica por debajo del promedio pero muy cerca, con un 43%”. Entre todos los paises, China registró el mayor aumento en el rendimiento de sus inversiones, tomando en cuenta la captación de clientes a través de redes sociales aumentando un 20%, alcanzando los 65%, en este año.[9]
A continuación vamos a ejemplificar el éxito de este fenómeno con algunos artículos interesantes:
Lenovo ha experimentado un 20% menos de llamadas a su call center desde que los clientes pueden dirigirse a una comunidad online. Para el “Whopper Sacrifice” de Burger King se invirtieron 50.000 dólares y se obtuvo un retorno de 400.000 dólares en presencia en los medios, con un total de 32 millones de apariciones. La marca de batidoras Blendtec quintuplicó sus ventas gracias a sus virales “Will it blend?” lanzados en YouTube.
Sólo el 18% de las campañas en televisión generan ROI (redimiento sobre inversion) positivo. El 37% de los jóvenes de la Generación Y se enteraron del nuevo Ford Fiesta a través de las redes sociales, y antes de que se lanzara en Estados Unidos. Ford invierte el 25% de su presupuesto de marketing en medios digitales/sociales; fue el único fabricante de coches norteamericano que no pidió préstamo al Gobierno.
“¿Por qué intentamos medir el ROI de las redes sociales como si se tratara de un canal tradicional? Los social media tocan todas las facetas de negocio y son más bien una extensión de la ética de un buen negocio”, explica Erik Qualman. El 71% de los anunciantes piensa incrementar su inversión en medios sociales en un 40%. Las razones: menor coste, enganchar al consumidor y “porque tienen que hacerlo”, concluye Qualman.[10]
Además de estos ejemplos, citamos el famoso e incríble caso de “The Creme Brulee Cart”:
“En 2009, Curtis Kimball decidió comenzar a dedicar parte de su tiempo a una de sus pasiones: cocinar deliciosos postres franceses que comercializaría en un carro móvil, que se ubicaría cada día en una esquina diferente de la ciudad de San Francisco. En los primeros tiempos, los clientes de su negocio eran amigos que conocían los productos de Kimball y eran fieles a sus sabrosas recetas. Pero apenas tres semanas después de comenzar su emprendimiento, el pastelero se encontró con un desconocido que estaba en la fila para probar uno de sus aclamados Creme Brulees. Automáticamente, Kimball le preguntó al inesperado cliente cómo se había percatado de su existencia, y él extraño le respondió “a través de un comentario en Twitter””.[11]
Es impresionante como una red social puede manejar tan directamente un proyecto o negocio, haciéndolo tan rentable y popular. Hoy en día, este puesto móvil de comida es seguida por mas de 19500 usuarios en Twitter, por lo que cada cosa que @cremebruleecart (Usuario de Twitter de The Creme Brulee Cart) diga a través de este famoso medio, va a poder ser leído por todos aquellos que elijan seguirlo.
Para seguir con la idea de la rentabilidad de la inversión o el ROI (Return on Investment), resulta interesante demostrarlo a través de este articulo:
“Un estudio de seguimiento ocular llevado a cabo por EyeTrackShop, sugiere que si Google+ ofrece a las marcas la opción de colocar anuncios en su nueva red social, los visitantes del sitio “pasarían todo el tiempo mirándolos”, es decir, que su presencia tendría un mayor fuerte impacto en la línea visual de los usuarios.[...]
El diseño de página de Google+, similar al de Facebook, hizo que fuera más fácil para EyeTrackShop crear una maqueta de cómo podría quedar con los anuncios. Alrededor del 50% de los participantes se fijaron en al menos uno de los anuncios. En primer lugar se fijaron en los anuncios cinco segundos por sesión, aunque de media, el tiempo que los usuarios retuvieron su atención en los anuncios fue de un segundo.”[12]
Según este estudio realizado por EyeTrackShop, una entidad que vende licencias para llevar a cabo un estudio de mercado en el que personas se someten a un análisis visual por el cual se puede obtener información sobre que esta prestando atención en la pagina de Internet que se le presenta, se llego al resultado en el que Google+ (la reciente red social de la firma Google), tendría el mismo ROI (Retorno de Inversión) que la compañía de Mark Zuckerberg. A partir de este procedimiento se llego a saber que a través de un sometimiento de 54 personas, el 33% del tiempo que están en la pagina, se dedican a prestarle atención a los anuncios. Es por esto que Google propondrá la inserción de Google Ads.
A partir de estos casos, el furor de las inversiones en redes sociales fue tan grande, que se comenzaron a incorporar palabras, frases, denominaciones atipicas a este fenomeno:
“Se denomina fiebre del oro a un período de migración apresurada y de forma masiva de trabajadores hacia áreas más rústicas, en las que se había producido un descubrimiento espectacular de comerciales de oro”. Con esta definición empieza este artículo, el cuál nos llevará a entender el por qué de la relación entre este término y la inversión en las redes sociales.
La red social más conocida en estos tiempos es ‘Facebook’. Este fenómeno que revolucionó a toda la ‘Cyber-Society’, no solo es una red en la cual podés mantener contacto con amigos, conocer gente nueva, si no que debido a la masiva cantidad de gente que ingresa, es una fuente de oro para quien busca darse a conocer mediante el ‘e-marketing’.
Este es el momento en el cual empezamos a relacionar ambos términos. “La clave de Facebook es, según uno de los inversores, que es capaz de construir comunidades de enorme cohesión en un momento crucial en la vida de las personas, y eso lo convierte en un sitio ideal para la publicidad.”
Hoy por hoy la gente toma a la red como medio de comunicación, para llegar a los que podrían ser futuros o ‘Currently Costumers’, y elevar de manera exponencial su clientela haciendose conocer por parte de millones y millones de usuarios que entran a ‘Facebook’, entre otras redes, diariamente.[13]
No todas las opiniones, aunque las estadisticas digan lo contrario, son positivas acerca de las inversiones en las redes sociales:
Warren Buffet, uno de los mayores multimillonarios del mundo según Forbes, define las redes sociales como un bluff. De esta forma, desaconseja la inversión en empresas basadas en Internetcomo Facebook, Twitter o Quora, ya que opina que su valoración económica es excesiva.
“La mayoría de estas empresas están sobrevaloradas” y es “extremadamente difícil evaluarlas”, afirma el magnate. Por su parte, otros inversores como Barry Diller le dan la razón y consideran que se trata de un boom especulativo y, por lo tanto, no merecen confianza suficiente como para obtener participación en las compañías.
Las declaraciones de Buffet se pueden entender en varios sentidos. Por un lado, Buffet tiene aún en la cabeza la crisis de las conocidas puntocom, originada una década atrás. Hay que tener en cuenta que la red ha evolucionado mucho desde entonces y que las encuestas y estadísticas corroboran que la economía on-line no hará más que crecer.
Sin embargo, Buffet tiene razón cuando afirma que las redes sociales están sobrevaloradas. Son empresas muy jóvenes que han crecido de una forma exponencial en un periodo de tiempo muy reducido y con un público en su mayoría adolescente que cambia fácilmente de hábitos.[14]
Lo que mas suele resaltar en las inversiones en redes sociales, son las publicidades de las grandes marcas multinacionales, pero tambien las redes sociales son un lugar importantisimo publicitar PYMES:
Cada día las empresas se sienten mas atraídas por las redes sociales. Muchos pequeñas y medianas empresas han encontrado en las redes sociales una útil herramienta para mejorar sus estrategias de marketing y comercialización. Y por ello resulta interesante conocer algunas nociones importantes que las empresas deberían de tener en cuenta antes y durante su aventura de los social media.
las claves son:
Constancia: Antes de empezar mentalízate para comenzar una carrera de fondo. De nada sirven los perfiles que mantienen la actividad durante unos meses para más tarde, desaparecer de las redes dejando tan sólo un rastro.
Objetivos: Marcar objetivos realistas. Llegar a dos mil seguidores (ejemlpo twitter) puede que no se adapte a la realidad de tu negocio. Trabaja con números reales y ve a por ellos.
Calidad: Existen cientos de miles de perfiles ‘vacíos’, ‘Sígueme y te sigo’. Procura que las personas con las que te relaciones sean reales y que puedan tener algún tipo de interés por tu actividad. Ayúdate de grupos y listas temáticas.
Coherencia: Si querés transmitir seriedad, hay que mostrarse serio, pero no te muestres serio si quieres parecer desenfadado y cercano con otros usuarios.
Convicción: No entres en una red porque lo haga todo el mundo. Asegurate de entender cuáles son sus características antes de promocionar tu negocio.
Interacción: Si estás en redes es porque queres interactuar y relacionarte con tus clientes o con quienes podrían llegar a serlo. Habla con ellos, y preguntarles que piensan de tu servicio, responde a sus preguntas, acepta sus quejas y mejora tu negocio a partir de los resultados de las opiniones de tus clientes.
Complementación: Usavarias redes. Si estás en las tradicionales puedes valerte otros Networks especializados que te ofrezca herramientas novedosas como establecer tu propio escaparate online o ubicar tu negocio en el mapa.
Valor: Añade valor sobre lo que hacen los demás. Aporta información sobre tu negocio, ofertas, consejos, etc. Eso te hará más valioso entre tus contactos.
Asistencia: No dudes en pedir ayuda. Hay muchos foros en los que se puede consultar tus dudas.
Inversión: No escatimes en gastar algunos recursos en redes sociales. Prueba a destinar un poco en Facebook Ads, para dar visibilidad o a crear tu establecimiento en CiudadMarket para que te conozca más gente en tu ciudad”.
Cumpliendo todos estos tips pueden llevar tu negocio a la cima. En mi opinion los mas importantes que son fundamentales a la hora de llevarlos a cabo serian, primero establecer claramente tus objetivos antes de ingresar en cualquier red siempre y cuando sean coherentes.
Es muy interesante resaltar otro concepto muy valioso, al decir no entres a una red porque entren todos, hay que estar seguro al entrar y saber cual es nuestro objetivo al entrar a una red. Y tambien se destaca al decir que no utilices solo una red social, sino que es conveniente expandirse en distintas redes asi tendrás mas resultados y herramientas para poder afrontar el desafio de lograr el objetivo a partir de redes sociales.[15]
La siguiente tabla comparativa te ayuda a decidir en qué red social invertir para una campaña de marketing:
The Social Landscape es una tabla de CMO.com dirigida a los CMO (Chief Marketing Officer), o a los responsables de marketing en una empresa, donde se explica cuál red social califica de muy buena, buena, o mala, respecto a cuatro parámetros de comparación, realizada a un conjunto de diez webs 2.0.[16]
Los parámetros de comparación son:
1. La comunicación del cliente: capacidad de ofrecer información sobre lo qué esta diciendo el cliente.
2. Exposición de la marca: espacios para mostrar la marca.
3. Tráfico: capacidad de dirigir tráfico hacia nuestro sitio web.
4. SEO: cómo se comporta la red social para mejorar la aparición de nuestra web en los motores de búsque
Link al grafico:
http://dl.dropbox.com/u/5185374/infografias/CMO.com-The-Social-Media-Landscape.jpg
En base a todas estas explicaciones y articulos citados por expertos y editores de noticias, llegamos a la conclusión de que el invertir en la red es muy benefioso para las empresas ya que estas tienen un feedback más instantáneo, útil y pueden marcar su rumbo rápidamente. Además este método ha sido muy efectivo a lo largo del tiempo, desde que se inicio hasta el presente y se estima para el futuro un gran incremento en la aplicación de este medio de comunicación para campañas publicitarias, promoción de producto o hasta para dar a conocer un mensaje. Un modo práctico y de bajo costo: la inversión en la red. Lo que se viene.
Bibliografia consultada:
http://www.puromarketing.com/42/10678/como-debe-socializar-empresa-medios-sociales.html
www.puromarketing.com/s/10652
www.puromarketing.com/s/10649
http://www.enriquedans.com/2006/04/y-mas-inversiones-en-redes-sociales.html
http://www.ojointernet.com/noticias/aumenta-la-inversion-en-redes-sociales/
http://prezi.com/mqbi9ptgbwrc/porque-invertir-en-redes-sociales/
http://www.robertocerrada.com/
http://www.marketing-meeting.com/Roberto-R–Cerrada–Empresario–Consultor-y-Experto-En-Marketing-y-Negocios_i26.html
[1]http://www.zonaeconomica.com/inversion/definicion
[2]http://es.scribd.com/doc/24658747/Redes-sociales-definicion#
[3] http://www.marketing-inteligente.com/Estrategia-De-Marketing-En-Internet–Que-Es—-Definicion–_i11234.html
[4] http://www.ojointernet.com/noticias/aumenta-la-inversion-en-redes-sociales/
[5] http://www.tendencias21.net/Invertir-en-redes-sociales-es-una-buena-estrategia-de-marketing_a4725.html
[6] arielarrieta.com/2009/03/19/la-inversion-publicitaria-en-redes-sociales-no-parara-de-crecer/
[7] “Nuevas Reglas para la Nueva Economía”, por Kevin Kelly. Editorial Granica.
[8] http://psicologiayempresa.com/las-redes-sociales-fuente-confiable-de-adquisicion-de-clientes-para-las-empresas.html#more-3564
[9] http://www.tugestoriaonline.es/blog/2011/06/28/las-redes-sociales-estan-demostrando-ser-una-fuente-confiable-de-adquisicion-de-clientes-para-las-empresas/
[10] http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/porque-invertir-en-redes-sociales-si-funciona/
[11] www.puromarketing.com/s/10643 www.ojointernet.com/noticias/aumenta-la-inversion-en-redes-sociales/
[12] www.puromarketing.com/s/10649
[13] http://www.enriquedans.com/2006/04/y-mas-inversiones-en-redes-sociales.html
[14] http://www.nacionred.com/nuevos-modelos-de-negocio/el-magnate-warren-buffet-desaconseja-invertir-en-redes-sociales
[15] http://www.puromarketing.com/16/10231/claves-tips-para-negocios-pymes-redes-sociales.html
[16] http://dl.dropbox.com/u/5185374/infografias/CMO.com-The-Social-Media-Landscape.jpg
Neutralidad de Red
Internet, considerada como la “red de redes” más grande e influyente del universo, ha sido también el mayor fenómeno a nivel tecnológico de la última época. Esta red de redes nació en los años 1980 y creció, casi por generación espontánea, hasta extenderse por todo el planeta. El crecimiento de esta red, compuesto por una gran suerte de cambios que evolucionaron a la red, nos ha permitido, a nosotros los usuarios, sufrir avances en la forma en que nos comunicamos, que aprendemos, que nos divertimos o que comerciamos.
“…Para muchas empresas, la red es ya su principal ámbito de negocio y el mundo su mercado; y para todos nosotros es la gran ventana a todo un universo de información y conocimiento…”. La cantidad de usuarios que integran la red, ha traído severos problemas en cuanto a la cantidad de información que se trafica cada segundo a través internet, ya sea por el colapso de la misma, el tipo de información, y la no estandarización de la calidad de la misma. Yace aquí el punto crítico de este fenómeno indiscutido, por el cual en los últimos debates ha sido el actor principal de los principales escenarios mundiales.
Para unos, la posibilidad de ofrecer un servicio de acceso a Internet con niveles de calidad diferenciados en función del tipo de tráfico, o de su origen y/o destino, representa una oportunidad más de innovar y rentabilizar las nuevas inversiones. Para otros, un cambio de esta naturaleza en la arquitectura actual significaría violar los principios fundacionales de Internet que tanto éxito han cosechado, y amenazaría con desestabilizar muchos de los modelos de negocio que han contribuido a éste éxito o, lo que es peor, podría crear incentivos anticompetitivos para las operadoras al posibilitarles la discriminación de los flujos de tráfico que compiten con sus propios servicios.
A partir de esto, visiones han sobresalido a escena, y discuten sobre el futuro ideal de la red: la visión “aperturista” y la visión “desreguladora”, la cuales a pesar de ser cuasi totalmente opuestas comparten la idea de la innovación como motor de crecimiento. La mirada que nosotros como grupo nos focalizaremos a analizar será la “aperturista”, centrándonos principalmente en el segundo principio expuesto, que es el de “neutralidad de red” o “net neutrality”.
Este principio expone “…la idea de que para alcanzar su máximo potencial, una infraestructura de comunicaciones públicas no debe discriminar entre aplicaciones, usuarios o contenidos, y no debería estar diseñada en función de las necesidades concretas de ninguna aplicación específica. Sólo así puede ocurrir que acabe por dar servicio a innovaciones hoy imposibles de prever…”.
En un vocablo más simple, esto significa que los aperturistas se oponen a que los operadores de las redes, le cobren cierto a costo a sus proveedores por priorizar traficar sus contenidos y servicios, ya que creen que se estaría ante un acto de discriminación de la información, que podría perjudicar la creación de nuevas aplicaciones y la divulgación de nueva información. [1]
“…La neutralidad de la Red no implica gratuidad del acceso. Los accesos de banda ancha de hoy en día no son gratuitos y del mismo modo que en los servicios postales hay diferentes clases de servicios, unos más caros que otros, en la red podría haber diferentes precios. La neutralidad de Red se perturba con técnicas tan distintas como Gestión de Tráfico, diferentes calidades de servicio, discriminación en precios, priorizaciones de tráficos, degradación de aplicaciones (P2P), o bloqueos (VoIP)…”. “…Si un abonado contrata una determinada velocidad de acceso con una determinada calidad de servicio se comunicará sin problemas con aquellos que tengan las mismas características o superiores. Por tanto, la Neutralidad de la Red trata de impedir que los operadores prioricen unos contenidos o servicios sobre otros, que bloqueen aquellos que no les gusten o, en general, que inspeccionen y manejen de forma alguna el tráfico que se les encomienda…”. Esto, permite entender por qué ciertos agentes o operadores, le dan prioridad a cierta información sobre la otra, lo cual es producto de una mera guerra de precios que provoca la no estandarización de la calidad y tipo de información, por lo tanto los productos, compiten a través del precio para sacar sus provechos económicos.[2]
Una gran variedad de autores tales como Manuel Castells y Lawrence Lessig, tuvieron la inteligencia y astucia suficiente, para darse cuenta que era necesario analizar a la “gran red” (Internet) desde más adentro, teniendo en cuenta aspectos históricos y sicológicos. Aún no estaba claro el concepto de “neutralidad”. Otros notables académicos y profesionales del derecho cibernético, apoyaron al desarrollo de una teoría clara sobre las redes neutrales como medio para el acceso libre a la información y marco de regulación idóneo para asegurar la libertad de expresión de los ciudadanos. “… Esta teoría separa las redes en dos grupos: las que son neutras y las que no. Siendo las primeras redes sin inteligencia. Bajo este principio una red neutra es una red que se limita a conectar dispositivos sin tener capacidad de conocer las necesidades o aplicaciones de los dispositivos que a ella se conectan. En contraposición las redes inteligentes serían aquellas en las cuales la red puede distinguir qué tipo de información la red esta transportando y puede obrar de forma diferenciada en función a las necesidades de distintos tipos de información…”.
Llevado esto a un plano más concreto, esto significa en el caso de Internet, que todos los sitios y servicios son iguales y tienes los mismos derechos y por tanto merecen acceder al ancho de banda de manera idéntica por parte del prestador. Vale decir no importa que se trate de un correo electrónico, la visita a un sitio Web, archivos de música, video, conversaciones de voz, etc. todos reciben el mismo ancho de banda sin cargo adicional.[3]
“Tal como antes hicimos mención a los “aperturistas” que son aquellos que apoyan el establecimiento de este principio de neutralidad, existen en la vereda de enfrente los desregulacionistas. Si lo trasladamos a términos políticos de nuestro mundo, asimilamos a los “aperturistas” como una clara imagen del pensamiento comunismo volcado a la red, ya que estos buscan preservar las libertades, derechos y oportunidades de todos los operadores de red por igual, sin discriminar el contenido o la procedencia de la información, permitiendo la diversidad de información en la red virtual. Por el otro lado los “desregulacionistas” son el espejo del capitalismo liberal, ya que estos exponen que la información debe fluir por una única “autopista”, avalando cualquier herramienta de lucha, para que lleguen a destinos las mejores. “…En primer lugar hablan del principio de la “eficiencia de la propiedad”: por lo general, cualquier recurso alcanzará su mejor utilización cuando tenga unos dueños claros y sus derechos de propiedad sobre el recurso estén perfectamente definidos…”.
“…El segundo principio es el del “incentivo”: las redes de comunicaciones exigen grandes inversiones y sólo se van a acometer estas inversiones si las operadoras tienen expectativas razonables de obtener un retorno adecuado. Piensan que hablar de estas redes como un bien público podía tener sentido cuando eran monopolios legales, pero con la liberalización de los mercados entienden que este punto de vista debería considerarse obsoleto…”.
“…Y por último, el propio “principio de desregulación”. Para los desregulacionistas, cualquier intervención gubernamental que vaya más allá de la asignación y la protección de los derechos de propiedad es sospechosa en sí misma, independientemente de su contenido…”.
Este conflicto es escena de debate de los últimos años y a pesar de las presiones de “aperturistas” por imponer trabas y restricciones, los “desregulacionistas” aseguran que el poder de las grandes operadoras privadas terminará imponiéndose, por el simple hecho que el mercado guiará a ello, siendo estas mega corporaciones que guiarán el desarrollo de las redes e internet de nueva generación.” [4]
“A pesar de que en los últimos años la difusión de información vía Internet público y el tráfico de “blackhaul” ha sido efectuado sin sufrir de grandes hechos de discriminación, es claro el hecho de que algunos bits de información tienen más prioridad que otros, y hete aquí el punto de cuestión. Internet es una gran red, de dominio absolutamente público, ya que no tiene dueño, sino que esta conformada de un conjunto de innumerables pequeñas redes interconectadas entre si, a través de acuerdos voluntarios de intercambio e interconexión entre todas las redes. Sin embargo el abrupto crecimiento de internet ha hecho que entren en juego grandes actores y fuerzas económicas, tales como las publicidades a través de medios de difusión como la telefonía, la televisión, etc., dando pie a este gran [1] debate.
Gran cantidad de autores coinciden en dos posibilidades opuestas, resultado de la resolución del debate sobre la neutralidad de la red. Internet podría pasar a ser “…una vía rápida tal como una autopista, y una vía lenta similar a las carreteras locales o bien un Internet abierto para todos complementado por redes especializadas para quienes tengan necesidades especiales, como pueden ser algunas aplicaciones médicas. El debate se debe a que los operadores principales perciben que tienen una clara oportunidad comercial de aumentar sus ingresos y aseguran que los proveedores de contenidos están dispuestos a pagar más cuanto mayor sea la velocidad y calidad de entrega. Olvidando que el pago de los usuarios por acceso cubre todos los costes…”. [5]
Consagración del principio de Neutralidad en la Red para los consumidores y usuarios de Internet en Chile:
“LEY NÚM. 20.453
Teniendo presente que el H. Congreso Nacional ha dado su aprobación al siguiente proyecto de ley, iniciado en Moción de los Diputados señores Gonzalo Arenas Hodar; Marcelo Díaz Díaz; Enrique Estay Peñaloza; Alejandro García-Huidobro Sanfuentes; Patricio Hales Dib; Javier Hernández Hernández; Tucapel Jiménez Fuentes; José Antonio Kast Rist; Carlos Recondo Lavanderos, y Felipe Ward Edwards.
Proyecto de ley:
“Artículo único.- Agréganse los siguientes artículos 24 H, 24 I y 24 J en la Ley N° 18.168, General de Telecomunicaciones:
“Artículo 24 H.- Las concesionarias de servicio público de telecomunicaciones que presten servicio a los proveedores de acceso a Internet y también estos últimos; entendiéndose por tales, toda persona natural o jurídica que preste servicios comerciales de conectividad entre los usuarios o sus redes e Internet:
a) No podrán arbitrariamente bloquear, interferir, discriminar, entorpecer ni restringir el derecho de cualquier usuario de Internet para utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de Internet, así como cualquier otro tipo de actividad o uso legal realizado a través de la red. En este sentido, deberán ofrecer a cada usuario un servicio de acceso a Internet o de conectividad al proveedor de acceso a Internet, según corresponda, que no distinga arbitrariamente contenidos, aplicaciones o servicios, basados en la fuente de origen o propiedad de éstos, habida cuenta de las distintas configuraciones de la conexión a Internet según el contrato vigente con los usuarios.
Con todo, los concesionarios de servicio público de telecomunicaciones y los proveedores de acceso a Internet podrán tomar las medidas o acciones necesarias para la gestión de tráfico y administración de red, en el exclusivo ámbito de la actividad que les ha sido autorizada, siempre que ello no tenga por objeto realizar acciones que afecten o puedan afectar la libre competencia. Los concesionarios y los proveedores procurarán preservar la privacidad de los usuarios, la protección contra virus y la seguridad de la red. Asimismo, podrán bloquear el acceso a determinados contenidos, aplicaciones o servicios, sólo a pedido expreso del usuario, y a sus expensas. En ningún caso, este bloqueo podrá afectar de manera arbitraria a los proveedores de servicios y aplicaciones que se prestan en Internet.
b) No podrán limitar el derecho de un usuario a incorporar o utilizar cualquier clase de instrumentos, dispositivos o aparatos en la red, siempre que sean legales y que los mismos no dañen o perjudiquen la red o la calidad del servicio.
c) Deberán ofrecer, a expensas de los usuarios que lo soliciten, servicios de controles parentales para contenidos que atenten contra la ley, la moral o las buenas costumbres, siempre y cuando el usuario reciba información por adelantado y de manera clara y precisa respecto del alcance de tales servicios.
d) Deberán publicar en su sitio web, toda la información relativa a las características del acceso a Internet ofrecido, su velocidad, calidad del enlace, diferenciando entre las conexiones nacionales e internacionales, así como la naturaleza y garantías del servicio.
El usuario podrá solicitar al concesionario o al proveedor, según lo estime, que le entregue dicha información a su costo, por escrito y dentro de un plazo de 30 días contado desde la solicitud.
Artículo 24 I.- Para la protección de los derechos de los usuarios de Internet, el Ministerio, por medio de la Subsecretaría, sancionará las infracciones a las obligaciones legales o reglamentarias asociadas a la implementación, operación y funcionamiento de la neutralidad de red que impidan, dificulten o de cualquier forma amenacen su desarrollo o el legítimo ejercicio de los derechos que de ella derivan, en que incurran tanto los concesionarios de servicio público de telecomunicaciones que presten servicio a proveedores de acceso a Internet como también éstos últimos, de conformidad a lo dispuesto en el procedimiento contemplado en el artículo 28 bis de la Ley N° 18.168, General de Telecomunicaciones.
Articulo 24 J.- Un reglamento establecerá las condiciones mínimas que deberán cumplir los prestadores de servicio de acceso a Internet en cuanto a la obligatoriedad de mantener publicada y actualizada en su sitio web información relativa al nivel del servicio contratado, que incorpore criterios de direccionamiento, velocidades de acceso disponibles, nivel de agregación o sobreventa del enlace, disponibilidad del enlace en tiempo, y tiempos de reposición de servicio, uso de herramientas de administración o gestión de tráfico, así como también aquellos elementos propios del tipo de servicio ofrecido y que correspondan a estándares de calidad internacionales de aplicación general. Asimismo, dicho reglamento establecerá las acciones que serán consideradas prácticas restrictivas a la libertad de utilización de los contenidos, aplicaciones o servicios que se presten a través de Internet, acorde a lo estipulado en el artículo 24 H.”.
Artículo transitorio.- El reglamento a que hace referencia el artículo 24 J se publicará dentro de los 90 días siguientes a la publicación de la presente ley.”.
Y por cuanto he tenido a bien aprobarlo y sancionarlo; por tanto promúlguese y llévese a efecto como Ley de la República.
Santiago, 18 de agosto de 2010.- SEBASTIÁN PIÑERA ECHENIQUE, Presidente de la República.- Felipe Morandé Lavín, Ministro de Transportes y Telecomunicaciones.
Lo que transcribo para su conocimiento.- Saluda atentamente a Ud., Jorge Molina Osorio, Subsecretario de Telecomunicaciones Subrogante.”[6]
Cuando hablamos de redes, podemos definir tres topologías de red básicas que denominaremos redes centralizadas, descentralizadas y distribuidas, que fueron descritas por Paul Baran en la década de mil novecientos sesenta y cuya estructura podemos ver gráficamente en la Figura 1.1, adaptada de David de Ugarte.
Figura 1.1: Topologías de red: centralizada, descentralizada y distribuida.
Una red centralizada es aquella en la que toda comunicación pasa, necesariamente, por un nodo -el nodo central-, de forma que la desaparición de este nodo central desarticula efectivamente la Red, al quedar el resto como un conjunto inconexo. La desaparición de un nodo periférico no destruye la Red, aunque la haga menos rica al disminuir el número de nodos participantes. En una red centralizada, el poder del nodo que actúa como centro e interconector de los demás es muy alto, ya que sobre él recae la posibilidad de filtrar información, de decidir qué conecta con qué o de frenar todas las conexiones, si tal cosa fuera estimada oportuna.
Partiendo de este diagrama de red centralizada, podemos formar una red descentralizada si interconectamos varias redes centralizadas. En este tipo de redes, dos o más nodos centrales se conectan de forma que la información pueda ir de una red a otra, pasando por los nodos centrales. En esta topología, la ruptura del enlace entre un nodo periférico y su nodo central tiene consecuencias idénticas a las que tenía en una red centralizada, pero la ruptura del enlace entre nodos centrales no destruye totalmente la Red: tan sólo la devuelve a su estado original de red centralizada.
Por contra, la última topología, la de red distribuida, es radicalmente diferente a la anterior. En esta nueva estructuración de la Red, no existen nodos centrales, ni siquiera nodos que actúen como centros locales -como los que había en una red descentralizada. En esta nueva distribución cada nodo está conectado con otros, pero la Red es una malla en la que ningún nodo tiene el poder de aislar a otro, en la que ningún nodo tiene el poder de decidir qué conecta con qué. Esto podría parecer trivial, pero no lo es: en una red distribuida, la caída de un nodo cualquiera no imposibilita que la información fluya hasta todos los que estaban conectados con él. Existen multitud de rutas posibles para que este flujo de información tenga lugar, tantas más cuantos más nodos haya en la Red.
Que ningún nodo pueda imposibilitar el flujo de información significa que evitar que una información circule por la Red, ya se trate de una noticia o del último libro de moda, es muy complicado de conseguir. Bajo toda arquitectura de la información se esconde una estructura de poder. Este carácter indómito, tan poco jerarquizado y tan humano, es lo que ha conseguido que Internet se convierta en la médula espinal de todo lo que le pedimos a nuestro mundo para los próximos años. Esto, y no otra cosa, es lo que consiguió que abriéramos a la Red, de par en par, las puertas.”[7]
“Por primera vez, la Neutralidad de la Red en las redes móviles se convierte en una garantía en un país europeo, mientras las autoridades del entorno se mueven en dirección contraria.
Chile pasará a la historia como el primer país que garantizó por ley la neutralidad de la Red. Lo que implica, entre otras cosas, que empresas y organismos oficiales no podrán discriminar el tráfico web dando prioridad a unas aplicaciones o contenidos frente a otras. Ahora, Holanda ha seguido su ejemplo convirtiéndose en el primer país europeo que garantiza la neutralidad, al menos en las redes móviles.
La noticia la daba Skype en su blog, celebrando la norma que impedirá a las operadoras móviles bloquear unas aplicaciones (como, por ejemplo, servicios de voz como Skype) en sus redes en favor de otras (como, por ejemplo, sus propios servicios de voz), cumpliendo con el concepto de neutralidad de la Red.
Parece ser que las operadoras holandesas estaban considerando bloquear o cobrar a sus usuarios un precio extra por utilizar Skype (algo que se baraja en la industria desde hace tiempo, igual que otras fórmulas de pagos extra), y la indignación popular ha llevado a que las autoridades anuncien que modificarán la ley de telecomunicaciones “para prohibir explícitamente el bloqueo, degradación o cobro extra” de aplicaciones de Internet.
La decisión, que aún tiene que aprobarse en el Parlamento, podría tener consecuencias a nivel europeo porque la mayoría de los países se está moviendo en dirección contraria. La cumbre del G-8 del mes pasado concluía con una llamada del presidente francés, Nicolas Sarkozy, a regular Internet, y un comentario del presidente ruso, Dmitry Medvedev, sobre que quizá sus colegas no utilizan Internet y por eso no entienden que normas y conceptos de hace 50 ó 100 años no son aplicables a la situación actual.
Los intereses de empresas de telecomunicaciones y la industria del entretenimiento están reflejados cada vez más en legislaciones nacionales, como la Ley Sinde española o la Ley británica de Economía Digital, y en tratados internacionales, como el ACTA, que se está negociando a puerta cerrada. En EEUU, parece que la neutralidad se queda fuera de las redes móviles. Por eso la decisión de países -o ciudades- de apostar por la neutralidad es un importante cambio de tendencia que determinará el futuro de las comunicaciones, y en definitiva, del acceso a la información en los años venideros.”[8]
“El principio de neutralidad de la red propone una red que no tiene restricciones ni por el tipo de dipositivo utilizado para acceder a ella ni por el tipo de información que viaja por la misma. ¿Estamos todos de acuerdo? Parece que no.
Mucho se ha hablado en los últimos tiempos sobre la neutralidad de la red. La comisión Europea ha consultado sobre el asunto, que además ha pasado de ser una preocupación para determinados grupos activistas de la Red a pasar a formar parte de la agenda política, nacional e internacional.
¿Qué importancia tiene este debate? En palabras de Sergio Rodríguez, autor del blog El Catalejo, “garantizar la neutralidad de la Red no es otra cosa que obligar a los proveedores de acceso a Internet -Telefónica, Vodafone, AT&T…- a no dar prioridad a unos contenidos frente a otros -por ejemplo, a Facebook frente a Google, a Tuenti frente a Facebook…-”.
¿Y qué entienden por neutralidad de la red los partidos políticos, los operadores de red, las compañías de servicios de Internet y los expertos con un cierto prestigio en la materia? Hemos preguntado a un grupo más o menos representativo por una definición de ‘neutralidad de la Red’, de forma que tuvieran la oportunidad de definir en qué consiste este principio.
Unos han contestado con definiciones parecidas, otros, mediante valoraciones y algunos directamente han rechazado contestar. Éste es el resultado:
Comisión Europea: “Bueno, hemos tenido cuidado de no dar una definición. La Comisión está analizando todos los aspectos de la neutralidad de la red. Reconocemos que hay muchas personas que tienen muchas definiciones, pero no favorecemos a ninguna en particular. La Comisión está revisando todas ellas, y se pronunciará en un comunicado sobre el asunto el año que viene”.
Jonathan Todd, portavoz de la Agenda Digital europea, en respuesta a la pregunta: ¿Cómo define la comisaria Neelie Kroes la neutralidad de la Red?
Gobierno de España: No contestan a la pregunta. Se remiten a la respuesta dada a la consulta pública europea.
Según este documento, “la neutralidad de red surge como una suerte de principio de ‘no discriminación’ derivado de las citadas garantías de conectividad extremo a extremo y de respeto a la integridad de la información transmitida, que, de modo específico, pretende que todas las comunicaciones reciban un mismo trato con independencia de su origen o destino y deln tipo de información transmitida”.
“Sin embargo este principio no debe entenderse de modo estricto en el sentido de que todos los usuarios deban recibir idéntico tipo de servicio, pues tanto las redes tradicionales orientadas a servicios específicos como en las modernas redes de datos multiservicio, incluida Internet, ofrecen múltiples productos de acceso que difieren en características de capacidad o garantías de calidad (y consecuentemente de precio) para dar respuesta a la variada tipología de necesidades de los usuarios”.
“Por tanto es más adecuado considerar la neutralidad de red como un principio que pretende evitar que se produzcan discriminaciones indebidas por parte de los prestadores de redes y servicios de comunicaciones electrónicas, debiendo considerarse como tales las prácticas de bloqueo, restricción o gestión de tráfico que tienen resultados anticompetitivos, o las que contravengan los requisitos de conectividad extremo a extremo y respeto al contenido de las comunicaciones”.
El ministerio de Industria, a través de la secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la información, ha declinado proporcionar una decisión de neutralidad de la red a petición de este medio.
Partido Socialista Obrero Español: “Los socialistas creemos que internet es un espacio de derechos y libertades, como la sociedad misma. Nuestro partido tiene una amplia historia y trayectoria en esa dirección, también en la RED. Ya nos comprometimos en el Programa electoral de las elecciones de 2008: Desarrollaremos los instrumentos legales que garanticen la neutralidad de la red en la distribución y puesta a disposición de los contenidos. La neutralidad de la red es el principio de funcionamiento actual de la red de redes, que debe garantizarse como un derecho de la ciudadanía, ya que supone la igualdad de oportunidades de los usuarios. Lo más importante es defender la neutralidad en la red desde el punto de vista de los derechos de los usuarios. Se trata de garantizar la disponibilidad al usuario final a acceder, distribuir información o activar aplicaciones o servicios a su elección, garantizando siempre la transparencia en la gestión de la red. Debemos garantizar la no discriminación de servicio por clientes o por contenidos de forma arbitraria, apostando por que internet se mantenga como un espacio abierto donde todos podamos participar en igualdad de oportunidades”.
María González Veracruz, Secretaria de Innovación y Nuevas Tecnologías en la Ejecutiva del PSOE, como respuesta a la pregunta: ¿Cómo define la neutralidad de la Red?
Partido Popular: “Creo que se puede definir con una analogía. Cuando hablamos de neutralidad de la Red, hablamos de que los mismos derechos que tienen los ciudadanos fuera de la Red, en el ‘mundo analógico’, estén garantizados en la Red; es decir, que en la Red no existan restricciones a esos derechos”.
Carlos Floriano, Secretario de Comunicación del PP, como respuesta a la pregunta: ¿Cómo define la neutralidad de la Red?
Vodafone: “Para Vodafone la neutralidad de la red supondría la búsqueda de un modelo que respete los derechos asociados con el desarrollo de internet (tanto en publicación como en acceso) y que al mismo tiempo haga viable el despliegue en redes móviles de alta calidad”.
Vodafone, como respuesta a la pregunta: ¿Cómo define la neutralidad de la Red?
Telefónica: “Telefónica es defensora de un ‘Internet abierto’ que maximice las posibilidades para los clientes, la innovación y el desarrollo de las redes y servicios de forma sostenible. Para nosotros, la defensa de los derechos de los clientes es prioritaria. En los últimos años estamos experimentando una explosión del tráfico de Internet sin precedentes y, hoy por hoy, un número muy pequeño de internautas utiliza una cantidad de datos desproporcionada, afectando así la experiencia colectiva en la red, sobre todo en momentos de elevada congestión. Es esencial, por tanto, que se permita a las operadoras una gestión razonable del tráfico que evite la congestión y asegure garantía de calidad de servicio para todos. Evidentemente, en esta gestión deben prevalecer los principios de transparencia y no discriminación. Como en cualquier otro sector”.
Telefónica, en respuesta a la pregunta: ¿Cómo define la neutralidad de la Red?
ONO: “Preferimos no contestar”.
Ono rechazó expresamente expresar una definición de neutralidad de la Red a petición de este medio.
Redtel: “Si lo que preocupa es abrir a los internautas todas las posibilidades que ofrece la innovación y la amplia variedad de servicios en Internet, habría que hablar de NEUTRALIDAD DE INTERNET, ya que la red es sólo una parte del ecosistema Internet y por tanto garantizar la neutralidad solo de la red sería un objetivo muy limitado. Dicho esto, la neutralidad de Internet debería garantizar que no existen discriminaciones basadas en comportamientos anticompetitivos de cualquier agente de Internet. Afortunadamente, el marco de regulación de telecomunicaciones garantiza que no se van a producir este tipo de comportamientos en el tramo de las redes y servicios de telecomunicaciones, además de establecer obligaciones de transparencia, reforzadas en 2009 tras la revisión del marco comunitario. Y, complementariamente, la normativa de defensa de la competencia se encargará de que no surja en Europa ningún comportamiento contrario a la libre competencia por parte de ningún agente de Internet (aunque no sea operador de telecomunicaciones) que restrinja indebidamente la posibilidad de libre elección de los internautas. En definitiva, si en Europa se logran generar los incentivos suficientes para que los inversores aporten los fondos necesarios para financiar las redes de gran capacidad del futuro, seguiremos disfrutando sin problemas de la apertura y neutralidad de Internet que, como se ha demostrado, resulta un entorno enormemente fructífero para la innovación en redes y servicios”.
Redtel, la asociación de operadores de telecomunicaciones con red propia en España, como respuesta a la pregunta: ¿Cómo define la neutralidad de la Red?
Google: “Dado que no existe un concepto unívoco sobre lo que significa Neutralidad en la Red, nosotros preferimos usar un concepto más claro como es el de Internet abierto. Internet abierto es la esencia de internet desde su creación, que impulsa el desarrollo de la innovación y la competitividad, sin necesidad de pedir permiso. Un Internet abierto otorga el control a los usuarios, funciona con protocolos y estándares abiertos, promueve la apertura de los datos y los hace accesibles a los usuarios, apuesta por la portabilidad de datos, es decir, que no existan barreras para los usuarios y que estos puedan llevarse sus datos de un lado a otro sin problemas; es también libertad de expresión y respeto a la diversidad de culturas”.
Google España, como respuesta a la pregunta: ¿Cómo define la neutralidad de la Red?
Microsoft: “Al final todo el que opera un sitio web tiene que pagar por algo, tiene que pagar Internet a alguien, al que te aloja al sitio, por ejemplo, y creo que eso es algo justo y bueno. Neutralidad es una palabras muy grande, yo lo creo como proveedor de contenidos que somos, de ‘software’ o de juegos, y pienso que es una buena oportunidad para llegar a nuestros clientes a través de los operadores de telecomunicaciones existentes”.
Declaraciones de Steve Ballmer, presidente ejecutivo de Microsoft, a ELMUNDO.es el pasado mes de octubre, sobre neutralidad de la Red.
Enrique Dans: “Que el tráfico de datos recibido o generado no sea manipulado, modificado, bloqueado, desviado, priorizado o retrasado, en función del tipo de contenido, del protocolo, de la aplicación utilizada, del origen o del destino de la comunicación, ni de cualquiera otra consideración ajena a su propia voluntad. Es así de sencilla y de clara. Bajo ningún concepto puede incluirse nada más que condicione o limite lo comentado en ella (excepto actuaciones bajo tutela judicial). Si se intentan meter en la definición cuestiones como la calidad de servicio, el supeditamiento a otras normas, o excepciones variadas, es porque se hace con fines claramente torticeros”.
Enrique Dans es profesor del IE e influyente bloguero, en respuesta a la pregunta: ¿Cómo define la neutralidad de la Red? Es un conocido defensor de la neutralidad de la Red.
Carlos Sánchez Almeida: “Sólo me sale poesía: una red neutral es aquella que deja fluir todos los bytes por igual, sin discriminar ninguno en razón de su procedencia. Una red neutral es aquella que deja fluir todos los bytes por igual. Una red neutral es aquella que deja fluir. Red neutral. Deja fluir”.
Carlos Sánchez Almeida, en respuesta a la pregunta: ¿Cómo define la neutralidad de la Red? Es abogado especializado en nuevas tecnologías y autor del blog Jaque perpetuo.”[9]
“Manifiesto por una Red Neutral
Los ciudadanos y las empresas usuarias de Internet adheridas a este texto manifestamos:
1. Que Internet es una Red Neutral por diseño, desde su creación hasta su actual implementación, en la que la información fluye de manera libre, sin discriminación alguna en función de origen, destino, protocolo o contenido.
2. Que las empresas, emprendedores y usuarios de Internet han podido crear servicios y productos en esa Red Neutral sin necesidad de autorizaciones ni acuerdos previos, dando lugar a una barrera de entrada prácticamente inexistente que ha permitido la explosión creativa, de innovación y de servicios que define el estado de la red actual.
3. Que todos los usuarios, emprendedores y empresas de Internet han podido definir y ofrecer sus servicios en condiciones de igualdad llevando el concepto de la libre competencia hasta extremos nunca antes conocidos.
4. Que Internet es el vehículo de libre expresión, libre información y desarrollo social más importante con el que cuentan ciudadanos y empresas. Su naturaleza no debe ser puesta en riesgo bajo ningún concepto.
5. Que para posibilitar esa Red Neutral las operadoras deben transportar paquetes de datos de manera neutral sin erigirse en “aduaneros” del tráfico y sin favorecer o perjudicar a unos contenidos por encima de otros.
6. Que la gestión del tráfico en situaciones puntuales y excepcionales de saturación de las redes debe acometerse de forma transparente, de acuerdo a criterios homogéneos de interés público y no discriminatorios ni comerciales.
7. Que dicha restricción excepcional del tráfico por parte de las operadoras no puede convertirse en una alternativa sostenida a la inversión en redes.
8. Que dicha Red Neutral se ve amenazada por operadoras interesadas en llegar a acuerdos comerciales por los que se privilegie o degrade el contenido según su relación comercial con la operadora.
9. Que algunos operadores del mercado quieren “redefinir” la Red Neutral para manejarla de acuerdo con sus intereses, y esa pretensión debe ser evitada; la definición de las reglas fundamentales del funcionamiento de Internet debe basarse en el interés de quienes la usan, no de quienes la proveen.
10. Que la respuesta ante esta amenaza para la red no puede ser la inacción: no hacer nada equivale a permitir que intereses privados puedan de facto llevar a cabo prácticas que afectan a las libertades fundamentales de los ciudadanos y la capacidad de las empresas para competir en igualdad de condiciones.
11. Que es preciso y urgente instar al Gobierno a proteger de manera clara e inequívoca la Red Neutral, con el fin de proteger el valor de Internet de cara al desarrollo de una economía más productiva, moderna, eficiente y libre de injerencias e intromisiones indebidas. Para ello es preciso que cualquier moción que se apruebe vincule de manera indisoluble la definición de Red Neutral en el contenido de la futura ley que se promueve, y no condicione su aplicación a cuestiones que poco tienen que ver con ésta.
La Red Neutral es un concepto claro y definido en el ámbito académico, donde no suscita debate: los ciudadanos y las empresas tienen derecho a que el tráfico de datos recibido o generado no sea manipulado, tergiversado, impedido, desviado, priorizado o retrasado en función del tipo de contenido, del protocolo o aplicación utilizado, del origen o destino de la comunicación ni de cualquier otra consideración ajena a la de su propia voluntad. Ese tráfico se tratará como una comunicación privada y exclusivamente bajo mandato judicial podrá ser espiado, trazado, archivado o analizado en su contenido, como correspondencia privada que es en realidad.
“Europa, y España en particular, se encuentran en medio de una crisis económica tan importante que obligará al cambio radical de su modelo productivo, y a un mejor aprovechamiento de la creatividad de sus ciudadanos. La Red Neutral es crucial a la hora de preservar un ecosistema que favorezca la competencia e innovación para la creación de los innumerables productos y servicios que quedan por inventar y descubrir. La capacidad de trabajar en red, de manera colaborativa, y en mercados conectados, afectará a todos los sectores y todas las empresas de nuestro país, lo que convierte a Internet en un factor clave actual y futuro en nuestro desarrollo económico y social, determinando en gran medida el nivel de competitividad del país. De ahí nuestra profunda preocupación por la preservación de la Red Neutral. Por eso instamos con urgencia al Gobierno español a ser proactivo en el contexto europeo y a legislar de manera clara e inequívoca en ese sentido.”[10]
Entrevista con Mauro Accurso:
“¿Cómo definiría la Neutralidad en la Red?
Básicamente tiene que ver con que el tráfico en internet no sea discriminado de ninguna forma y que los proveedores no den prioridad a algún sitio por ser popular o influyente frente a cualquier otra página
A su criterio ¿Por qué es un debate que está más presente en EE.UU., España y La Unión Europea y no en el resto del mundo?
Tiene que ver con que en Estados Unidos al tener las empresas de Internet más importantes del mundo como Google, por ejemplo, tienen en claro la importancia de esas compañías a nivel económico para el país y por eso los organismos de control están atentos al tema, con aciertos y errores, y la administración Obama está apoyando la neutralidad de la red. En Europa lamentablemente el marco es otro, con los gobernantes que están demostrando no entender la arquitectura de Internet y la importancia del tema y mostrándose mucho más influenciables por parte de las telcos. Que la Ley de Medios ya aprobada por el Congreso Nacional no tenga una línea sobre Internet demuestra que todavía falta instalar el debate en el país.
¿Cree que en Argentina podría aplicarse el principio de Neutralidad en la Red?
Claro que podría aplicarse y, como cualquier tema, es cuestión de hacer entender a los gobernantes de la importancia del asunto. Sería interesante que la comunidad pueda hacerle llegar la preocupación por tener una red neutral a la administración y que ésta tome el tema como bandera política.
¿Qué papel cree que juegan los proveedores de Internet y los operadores de telecomunicaciones en el debate?
Muchas tratan de ejercer presión afirmando que el tráfico de Internet sigue creciendo y quieren trasladar los costos de inversión a gigantes de internet, pero eso es una falacia. Algunos llegaron hasta a proponer cobrarle a los buscadores por cada búsqueda, lo cual es una locura total.
¿Cuál es la diferencia entre la regulación a través del mercado y la regulación dentro del marco legal? ¿Cuál sería la más conveniente para la Neutralidad en la Red?
Es un tema complicado porque muchos no confían en las regulaciones que pueden imponer los gobiernos a través de leyes, pero al mismo tiempo dejar todo librado a la autoregulación del mercado puede traer consecuencias aún peores. Así que será cuestión de no tener miedo a las leyes y estar atentos a la letra chica para que ningún grupo de presión consiga beneficios a través de funcionarios corruptos.
¿Dónde posiciona esto a los usuarios?
En general el usuario promedio no se entera de estas cuestiones salvo que los proveedores cometan algún exceso como puede ser bloquearles algún sitio en particular.
Del lado de los usuarios no quedan dudas acerca de que la neutralidad de la web les permitirá poder navegar por los sitios que se les ocurra sin que ninguno sea más importante que otro en cuanto a velocidad de descarga.
De cumplirse el principio de Neutralidad en la Red, ¿quiénes serán los verdaderos ganadores y quiénes los perdedores?
Puede ser que los proveedores sean los “perjudicados” pero ellos deberían enfocarse en el servicio y en ofrecer ventajas a los usuarios y no en estar buscando sacar ventajas al discriminar algún tráfico frente a otro cuando eso ni siquiera les brindará grandes beneficios. Imaginen si algún proveedor bloquea el tráfico de sitios como YouTube o Yahoo!: los usuarios se darían de baja al instante y buscarían alguien que los deje navegar libremente. Claramente la gran beneficiada por la neutralidad de la red es la innovación porque es la única forma que emprendedores con ideas novedosas puedan competir con los gigantes del mercado y llegar a convertirse en el próximo hito de la red.”[11]
“¿Qué pensaría si, al abrir el grifo, el agua llegase a su vecino antes que a usted? ¿Y si al encender el televisor quien pagase una cuota extra pudiera ver antes los goles de un partido? O mejor aún, ¿y si la red eléctrica diera preferencia a unos electrodomésticos frente a otros, de modo que decidiera que la tostadora tiene prioridad frente al secador de pelo o el microondas? Suena poco lógico, pero podría darse en la web.
La esencia de Internet, desde su nacimiento, ha sido la igualdad entre los datos. La Red los transporta en paquetes de bits. Van de nodo en nodo hasta llegar a su destino. Desde que se hace clic en la pantalla hasta que aparece el contenido deseado, los elementos que componen ese resultado se distribuyen por la Red de manera equitativa. La infraestructura no sabe qué tipo de contenido está trasladando. Todos son, y deben ser según esta teoría, iguales.
Es cierto que una persona puede contratar una línea diferente, de 3 megas o 10, por ejemplo. Pero eso no es una ventaja competitiva. Siguiendo el símil del grifo, tendrá tuberías con más caudal pero el chorro no le llegará antes que al resto. O al menos no debería tener prioridad en la cola de espera de los contenidos. Simplemente, le cargarán más rápido porque tendrá más ancho de banda.
La clave de la neutralidad de la Red consiste en que se mantenga la garantía de igualdad en el acceso al contenido, sin importar qué contenido sea, qué servicio se use para gestionar los datos o qué dispositivo con conexión haga la petición.”[12]
Este extracto del artículo describe mediante la analogía al razonamiento que lleva al principio, para sentar las bases de su argumento, afirmando que se debería legislar la neutralidad de red.
Este extracto de entrevista ofrece una mirada distinta al lector acerca de la neutralidad de red, profundizando en los damnificados por la ausencia de la misma, y afirmando quienes se beneficiarían al violar este principio.
“Si no existiera la neutralidad en la red los proveedores de acceso a internet podrían cobrar más dinero por tener derecho al acceso de ciertos servicios o sitios; muchas veces explicar esto resulta complicado pero por medio del siguiente gráfico podría entenderse mejor:
Cobros hipotéticos enfocados a los sitios que puedes entrar clasificados por el tipo de actividades que tienes en internet y no por la velocidad de tu conexión.
• ¿Eres un internauta pasivo? Pagas $29.99 dólares y tienes acceso a algunos sitios de canales de TV, subastas y un buscador ofrecido por la compañía que te da internet.
• Quieres acceso a Google, Yahoo y la Wikipedia? El proveedor considera que eres usuario avanzado y cobra 39.99 para que tengas derecho a entrar a esos sitios.
• ¿Usuario activo? — ¿publicas contenido en línea? en ese caso tienes que pagar más, $49.99 mensuales y así tener derecho al acceso de este tipo de siitios.
Este sería el tipo de escenarios con el que nos podríamos enfrentar si deja de existir la neutralidad en la red; también se pueden dar otros ejemplos en otros ámbitos, las empresas que requieren de hosting (hospedaje) tendrían que lidiar con problemas, como pagar más por ofrecer herramientas para escribir un blog o por publicar contenidos.
¿Da miedo, verdad?”
Este artículo busca ilustrar mediante un caso hipotético un escenario en el cual no existe la neutralidad de red, simplificando el concepto y explicando distintos planes de cobro que se podrían implementar[13]
“Algunos de los más importantes pioneros de la Red la defienden apasionadamente. Las telefónicas y los proveedores de acceso a Internet la odian. Los internautas más conscientes la consideran vital para el futuro. Los partidos conservadores tienden a oponerse (aunque no siempre; en España la abanderan). Los emprendedores temen que su desaparición haga imposible el nacimiento de futuros Amazon o Google. La industria de las telecomunicaciones la considera un obstáculo a la inversión futura. Y algunos políticos mal informados piensan que pone en riesgo la telesanidad o la administración electrónica.
(…)
Existen varias definiciones, pero la más extendida viene a decir que el principio de neutralidad de red es el que garantiza que todos los paquetes de datos que recorren Internet deben ser tratados por igual con independencia de su origen, contenido o destino.
Es decir, que ninguna de las partes que intervienen en el tránsito (proveedores de acceso, telefónicas, gobiernos) debe distinguir entre datos diferenciando por contenido, sitio de origen, plataforma, tipo de máquina o modo de comunicación. Todos los bits son iguales.
(…)
Internet es etimológicamente una Red de redes: una red que interconecta diferentes redes a distintas escalas. Esas redes basales son propiedad de diferentes grupos o empresas, como grandes compañías, proveedores de acceso a Internet y telefónicas.
Entre ellas el tráfico se intercambia en base a una especie de ‘acuerdo entre caballeros’: nadie cobra a nadie y todo el mundo lleva el tráfico de todos los demás en régimen de intercambio siguiendo un principio denominado ‘Best effort’ (el mejor esfuerzo), que implica que todos los participantes hacen lo que esté en su mano de la mejor manera posible para llevar la información a su destino.”
El artículo hace una disección del tópico, hablando de las causas del temor de los internautas, las justificaciones de las telefónicas, los actos previos contra la neutralidad, y el internet en la actualidad.[14]
“Google, Verizon, la FCC, ahora Facebook… Rumores, especulaciones, traiciones, acuerdos… La Neutralidad de la Red está levantando ampollas; para startups, emprendedores e inversores de riesgo, este principio es esencial para la innovación y el desarrollo de las empresas y los países.
Las condiciones de igualdad actuales de la red permiten a las empresas pequeñas crecer muy rápidamente y plantar cara a otras más grandes. Con todo el mundo funcionando con el mismo ancho de banda (por ejemplo), una startup en teoría puede competir con grandes empresas ya establecidas. Sin neutralidad de red, las empresas más grandes con más presupuesto podrían posicionarse para bloquear a cualquier competidor de menor envergadura, lo que paralizaría la innovación.”[15]
A lo largo del artículo se hace un análisis de las condiciones iguales que ofrece la neutralidad de red como una necesidad para el desarrollo innovativo en la red.
La Neutralidad de Red es una temática que cada vez está tomando mayor repercusión y mayores debates a nivel tanto Nacional como Mundial, y cada vez ocupa más espacio en las Agendas de los políticos de cada país.
Debido a los diversos puntos de vista al respecto y a las discusiones que estos conllevan, decidimos investigar de forma más profunda los puntos a favor y en contra de esta medida. Fue así como pudimos encontrar diferentes opiniones de personas pertenecientes a la política, definiendo para ellos, qué es la Neutralidad de Red.
Entre otros, estos son las definiciones más importantes que rescatamos:
Comisión Europea: “Bueno, hemos tenido cuidado de no dar una definición. La Comisión está analizando todos los aspectos de la neutralidad de la red. Reconocemos que hay muchas personas que tienen muchas definiciones, pero no favorecemos a ninguna en particular. La Comisión está revisando todas ellas, y se pronunciará en un comunicado sobre el asunto el año que viene”.
Partido Popular: “Creo que se puede definir con una analogía. Cuando hablamos de neutralidad de la Red, hablamos de que los mismos derechos que tienen los ciudadanos fuera de la Red, en el ‘mundo analógico’, estén garantizados en la Red; es decir, que en la Red no existan restricciones a esos derechos”.
Telefónica: “Telefónica es defensora de un ‘Internet abierto’ que maximice las posibilidades para los clientes, la innovación y el desarrollo de las redes y servicios de forma sostenible. Para nosotros, la defensa de los derechos de los clientes es prioritaria. En los últimos años estamos experimentando una explosión del tráfico de Internet sin precedentes y, hoy por hoy, un número muy pequeño de internautas utiliza una cantidad de datos desproporcionada, afectando así la experiencia colectiva en la red, sobre todo en momentos de elevada congestión. Es esencial, por tanto, que se permita a las operadoras una gestión razonable del tráfico que evite la congestión y asegure garantía de calidad de servicio para todos. Evidentemente, en esta gestión deben prevalecer los principios de transparencia y no discriminación. Como en cualquier otro sector”.
Google: “Dado que no existe un concepto unívoco sobre lo que significa Neutralidad en la Red, nosotros preferimos usar un concepto más claro como es el de Internet abierto. Internet abierto es la esencia de internet desde su creación, que impulsa el desarrollo de la innovación y la competitividad, sin necesidad de pedir permiso. Un Internet abierto otorga el control a los usuarios, funciona con protocolos y estándares abiertos, promueve la apertura de los datos y los hace accesibles a los usuarios, apuesta por la portabilidad de datos, es decir, que no existan barreras para los usuarios y que estos puedan llevarse sus datos de un lado a otro sin problemas; es también libertad de expresión y respeto a la diversidad de culturas”.
Microsoft: “Al final todo el que opera un sitio web tiene que pagar por algo, tiene que pagar Internet a alguien, al que te aloja al sitio, por ejemplo, y creo que eso es algo justo y bueno. Neutralidad es una palabras muy grande, yo lo creo como proveedor de contenidos que somos, de ‘software’ o de juegos, y pienso que es una buena oportunidad para llegar a nuestros clientes a través de los operadores de telecomunicaciones existentes”.[16]
En los últimos años, con el avance de la tecnología, numerosos debates han surgido con respecto a la neutralidad de red, tal como dijimos antes. Por un lado, desde el año 2000 diversos grupos han lanzado numerosas campañas con el fin de que los proveedores de servicio no bloqueen aplicaciones y proveedores (por ejemplo, páginas web), particularmente las usadas por la competencia de dichos proveedores, es decir, defienden la postura a la no restricción en los modos de comunicación más utilizados.
Quienes proponen esto aseguran asimismo que las compañías de telecomunicaciones intentan imponer su modelo de servicio para conseguir beneficios aprovechándose del control del servicio, más que por demanda de sus servicios. Otros aseguran que creen que la neutralidad de la red es fundamental para preservar nuestras libertades. Vint Cerf, co-inventor del Protocolo de Internet, ha asegurado que “Internet se diseñó sin ningún guardián sobre nuevos contenidos o servicios. Se necesita una regla de neutralidad de red suave pero aplicable para que Internet continúe creciendo.”
Por el otro lado, los que se oponen a la neutralidad y a esas normas, por el contrario, llaman a las reglas de Neutralidad de la Red “una solución en busca de un problema” y consideran que las reglas de neutralidad de la red reducirían los incentivos para actualizar las redes y lanzar nuevas servicios de nueva generación. Otros consideran que cierta discriminación de alguna clase —especialmente para garantizar la “calidad del servicio”— no sólo no es negativa, sino deseable. Bob Kahn, coinventor del Protocolo de Internet, ha calificado de eslogan el término “neutralidad de la red”, y ha asegurado que se opone a establecerla, avisando que “nada interesante puede pasar dentro de la red” en el caso de que se apruebe tal neutralidad. “Si el objetivo es animar a la gente a construir nuevas capacidades, entonces alguien tiene que dirigir el camino para construir esa nueva capacidad, y probablemente sólo lo va a hacer en su red, no en la red de otros”. Esta cita es claramente relacionable con el egoísmo nato de las personas, las cuales nacen pensando en el beneficio personal por sobre el colectivo.[17]
“El debate anteriormente mencionado ha tomado repercusiones a lo largo de todo el globo, habiendo un grupo bien marcado de gente a favor y en contra del problema en cuestión. Tal es así que incluso en ciertos países, como sucede en Chile y Holanda, se regulan los sistemas de telecomunicaciones, conforme a leyes que así lo disponen. En cambio, en otros, como es el caso de Estados Unidos, Suecia, Francia y España, sigue en pie de discusión el tema.
A diferencia, En Argentina, a fines del ’90, se estableció por decreto que el acceso a la red sea de interés nacional para fortalecer la democracia y el ejercicio de la libertad de expresión. En 2005, la Ley Nº 26.032 enmarcó la búsqueda, recepción y difusión de información por Internet dentro de la garantía constitucional que ampara la libertad de expresión. Desde entonces, se presentaron proyectos que marcaron las tensiones sobre los derechos personalísimos, la posibilidad de emitir/recibir información y el control del acceso.
Con Internet se entrecruzan y a veces colisiona el interés público, ligado a garantizar la libertad de expresión y el acceso, con los intereses corporativos que intentan restringirlo mediante el cobro. En tal disyuntiva emergen formas de participación, por ejemplo los reclamos estudiantiles en Chile, las revueltas sociales en Reino Unido (agosto/11), el movimiento de indignados en España (junio/11), las marchas contra los recortes en Grecia (mayo/11) y las protestas sociales en Egipto contra el dictador Mubarak, quien abandonó el gobierno (enero/11).
En estos casos, los ciudadanos recurrieron a las redes sociales (Facebook, Twitter) o a los dispositivos móviles inteligentes para organizarse. Se observa que la conjunción de las tecnologías con las prácticas sociales excede a los previstos por la técnica, lo que incentiva modos distintos de religión, en el sentido de unir aquello que está disperso y promueve intervenir en el espacio público como lugar de encuentro pero también de lucha, resistencia y conflicto.
La administración de la red es otro eje en conflicto, como antaño ocurrió con la imprenta. Por tanto, a la hora de regular, será preciso atender tales cuestiones sin vulnerar los derechos de los ciudadanos/usuarios/consumidores.
En Argentina se registran intentos (dos proyectos de ley en comisiones de Diputados y Senadores) para incorporar el tema de la neutralidad de la red en el Congreso. No obstante, el desafío será incluir en el debate a múltiples actores (públicos y privados) para la construcción de un consenso plural que mantenga la forma abierta y libre de la red. Por ello resulta crucial el diseño de políticas de comunicación para regular Internet, que garanticen el acceso y la participación democrática al conjunto de la sociedad.[18]
“Como creemos importante analizar los 2 casos, en los que se regulan los sistemas de telecomunicaciones a través de leyes que así lo disponen, a continuación procederemos a explicar de forma detallada, el caso Chile, anteriormente mencionado.
El 15 de Mayo de este año entró en vigencia la Ley de Neutralidad, la cual lleva años de debate a nivel mundial y de cuestionamiento sobre qué es más importante, las redes o los contenidos.
En este país había habido casos, en los que a pesar de la tarifa igualitaria que todos los usuarios debían pagar, cierto número de ellos veía su acceso limitando, bloqueándoles ciertos contenidos. Esto llevó a que, en pos de defender a esta gente que se veía perjudicada, se comience a pensar en la Neutralidad como la solución.
Producto de ciertos acontecimientos sociales, como el terremoto que tuvo lugar en el año 2010, el cual hizo fallar el sistema de telecomunicaciones , produjo una profunda revisión de estos temas, lo que culminó en la Ley 20.453 de la Neutralidad en la Red.
Esta Ley está basada en la equidad y segmentación de precios, y en la posibilidad de brindar mayores beneficios a los usuarios. Además establece que ningún ISP podrá arbitrariamente bloquear, interferir, discriminar o entorpecer el derecho de cualquier usuario de Internet para utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de Internet.
El subsecretario de Telecomunicaciones de Chile, el Ingeniero Jorge A. Atton Palma,justificó la medida tomada a través de la siguiente frase: “en un futuro todo va a llegar por Internet, para lo cual es necesario transparencia en la redes”.[19]
“El otro caso en el que se ha dispuesto una Ley que regula los sistemas de telecomunicaciones es en Holanda. En los primeros días de Junio, el Parlamento holandés aseguró que los proveedores de Servicio garanticen el acceso a todo tipo de contenidos, servicios o aplicaciones que estén disponibles en Internet, por medio de una Ley, convirtiéndose así en el primer país de Europa en poner la Neutralidad de Red dentro de sus leyes.
Sin embargo, esta medida dio lugar a diversas quejas, como es el caso de las operadoras, las que se mantuvieron firmes en su ya que estaban preparando un nuevo sistema de facturación para servicios de Internet “‘premium”‘.
Uno de sus principales disgustos es que actualmente, el número de mensajes de texto ha decrecido en gran medida debido a la posibilidad de disponer de nuevas aplicaciones para telefonía que permiten a los usuarios comunicarse “sin pagar”.
Uno de los servicios “Premium” por los cuales las operadoras holandesas querían empezar a cobrar es justamente la aplicación de mensajería gratuita WhatsApp, cuyo uso ha crecido en un 85% en el primer trimestre de 2011, mientras que el uso de SMS ha bajado, como decíamos, en un 8%.
Sin embargo, no hay marcha atrás en esta decisión, la cual establece que todos los bits son creados iguales y serán tratados de la misma forma”.[20]
“Las consecuencias de una red no neutral podrían ser, en opinión de los partidarios de la regulación:
1. Bloqueo y degradación del contenido y las apllcaciones no favorecidos
Creen que los operadores de red utilizarían técnicas de inspección de paquetes para favorecer la transmisión de su propio contenido y aplicaciones o de aquéllos con quienes estén afiliados sobre los de otros proveedores, en lugar de ofrecer el acceso sin restricciones que los usuarios en general disfrutan actualmente. Temen la “balcanización” del acceso a Internet, que acabaría restringido a lo que los operadores de red decidan mostrar en sus “jardines tapiados” (walled gardens), y remiten a declaraciones de directivos de ISPs como muestra de su intención de tratar ciertos contenidos y aplicaciones de manera distinta.
2. Cobro a los proveedores de aplicaciones por la transmisión priorizada de datos
Les preocupa que, aparte del bloqueo o la degradación activa, los operadores de red puedan cobrar por mostrar ciertos contenidos a sus usuarios de manera preferente. Temen que los operadores de red utilicen por ejemplo tecnologías de inspección de paquetes para hacer que las páginas web de ciertos proveedores carguen más rápido o que faciliten conexiones más rápidas y fiables a ciertos proveedores de VoIP o de vídeo en streaming. Algunos operadores de red han expresado su intención de ofrecer servicios priorizados o con otro tipo de garantías de calidad de servicio a cambio de cuotas adicionales (premium).
3. Integración vertical
Les preocupa la idea de que los operadores de red se integren verticalmente con proveedores de contenido y aplicaciones. Argumentan que disponen ahora de la capacidad legal y tecnológica para controlar tanto sus propias redes físicas como la capacidad de que los proveedores de contenido y aplicaciones lleguen a los usuarios finales y creen que los operadores de red integrados verticalmente favorecerán su propio contenido y aplicaciones, o los de aquéllos con quienes mantengan acuerdos, sobre los del resto. Algunos proponen que se debe restringir legalmente o incluso prohibir la capacidad de los operadores de red de integrarse verticalmente.
4. Riesgos para la innovación en los extremos de Internet
Como ya hemos comentado, los defensores de la neutralidad señalan que si se permiten prácticas no neutrales en el núcleo de las redes que componen Internet, se resentirá la innovación por parte de los proveedores de contenido y aplicaciones situados en los “extremos” de Internet. A algunos les preocupa la complejidad y los costes a los que se enfrentarían los proveedores de contenido y aplicaciones si tuviesen que negociar acuerdos con numerosos operadores de red de todo el mundo.
5. Competencia en el servicio de acceso de banda ancha
(Creo que este punto es bastante más relevante en EEUU que en Europa.)
Los partidarios de la neutralidad de red suelen afirmar que, en EEUU, existe en la mayoría de mercados un duopolio entre las empresas de cable y las de telefonía y que la competencia entre sólo dos proveedores no es suficiente para evitar los riesgos que prevén. En general, no creen que uno de estos competidores ofrezca a los usuarios una alternativa aceptable si el otro decide alcanzar acuerdos exclusivos o de priorización de datos. También dudan del potencial de tecnologías más novedosas, como la Internet inalámbrica o la banda ancha mediante cable eléctrico (PLC, Power Line Communications), para ofrecer una alternativa robusta y competitiva en un futuro cercano al acceso que ofrecen las compañías de cable y de teléfono.
6. Incertidumbre legal y regulatoria
Afirman que los principios para la banda ancha propuestos por la FCC en 2005**** (y ampliados en 2009*****) y su jurisdicción auxilar dispuesta en el Título Primero de la Ley de Comunicaciones de 1934, junto con las leyes antimonopolio, son insuficientes para evitar o vigilar conductas potencialmente perjudiciales de los proveedores de banda ancha. En concreto, consideran que los principios de banda ancha de la FCC no son legalmente aplicables, que aún está por determinar el alcance de su autoridad bajo el Titulo Primero, y que cualquier acción paliativa probablemente resulte en años de ligitios y recursos, dejando el estatus de Internet sin definir.
7. Libertad de expresión y participación
Sin una norma de neutralidad, afirman sus partidarios, los operadores de red probablemente llevarían a cabo prácticas que reducirían la variedad y la calidad del contenido a disposición de los usuarios. En concreto, los operadores de red podrían degradar o bloquear el contenido que les parezca cuestionable por motivos políticos o de otro tipo, o contrario a los intereses de su negocio.”[21]
Argumentos en contra de la neutralidad de red
“La neutralidad de la red es defendida por las grandes compañíade internet (como Google, Yahoo, Amazon o Microsoft) y por los grupos defensores de las libertades civiles en la red.
- Internet nació neutra, explican. Y, sobre todo, creció como lo hizo debido a esa neutralidad. Gracias a ella, la web de un gigante como Microsoft estaba a un solo clic de la de unos jóvenes que habían creado un buscador llamado Google en un garaje. Y, gracias a ella, otros jóvenes en otro garaje podrían desbancar al ahora gigante Google.
- Las operadoras no son actores neutros, explican los defensores de esta teoría. La mayor parte de ellas también tienen intereses en el negocio de los servicios y de los contenidos. ¿Cómo garantizar que no favorecen sus propias ofertas frente a las de sus competidores?
- Al argumento de que páginas como YouTube no podrían haber tenido éxito sin una red suficientemente ancha, los defensores de la neutralidad aducen lo contrario: las operadoras jamás habrían conseguido millones de usuarios en internet -con los ingresos que eso supone- sin las miles de páginas web que se han desarrollado gracias a la neutralidad y que son, en definitiva, las que interesan al usuario.
- Los defensores de esta teoría temen que se cree una ‘internet a dos velocidades’. Si pagan las empresas de contenidos, porque las web de gigantes como Google serían más accesibles que las pequeñas compañías o las páginas de blogueros. Si pagan los usuarios, porque muchos de ellos no podrían acceder a los mejores contenidos.”[22]
“Los defensores de la neutralidad de la red no quieren darles a los ISPs demasiado poderes, pues pueden ser mal usados de manera fácil. Imagine que a Verizon o AT&T no les gusta la idea de Google Voice, ya que le permite a usted enviar mensajes de texto gratis usando su conexión de datos. Su operador de telefonía móvil podría bloquear el acceso a Google Voice desde su smartphone por lo que quedaría obligado a pagar por un plan de mensajes de texto de los que ellos ofrecen. O bien, como ven que mucha gente utiliza Facebook en su smartphone, así que incluso cuando tengan el ancho de banda para manejar ese tráfico, deciden cobrarle más para acceder a Facebook, sólo porque saben que tiene una gran demanda y que pueden obtener ganancias.
Del mismo modo, Comcast recientemente se metió en problemas con Netflix sobre su oferta de streaming videos, indicando a los socios de Netflix en escencia, que debían pagar si querían que sus contenidos sean entregados a través de su red. Comcast argumentó que ejecutar el streaming de Netflix les significaba una carga enorme de tráfico, y si van a prestar ese tipo de servicio tendrían que actualizar su infraestructura. Netflix argumentó que era Comcast quien proveía el servicio de Internet, y que eran los usuarios de Comcast los que habían solicitado adicional ancho de banda para servicios que ellos desean.
Otra forma de ver esto: Comcast también tiene su propio servicio On Demand, que compite directamente con Netflix —y si a Comcast se le permite dividir su servicio a su antojo, la opción de dar un trato preferencial a su propio servicio no es algo precisamente justo sólo porque ellos son los proveedores de Internet. Y con Comcast y NBC en busca de fusionarse, las aguas pueden ponerse aún más turbias. La superpotencia resultante podría dar prioridad de igual forma a todos los contenidos de la NBC, dejando así a otros proveedores de contenido en el aire.
El otro problema aquí es que mientras grandes servicios como Netflix podrían, en teoría, pagarle a Comcast para el uso adicional de ancho de banda, el pequeño, los servicios menos conocidos —que podrían ser grandes algún día, pero aún no lo son— no pueden. Sitios web, realmente grandiosos o servicios de Internet podrían nunca ganar popularidad por el mero hecho de que los ISPs tendrían el control sobre qué tipo de acceso de usuarios como usted y como yo, tenemos a ese servicio. Eso en gran medida podría asfixiar la innovación, y probablemente nos perdamos de un montón de muy buenos nuevos servicios.”[23]
“No rechazaré a nadie en mi compromiso con la Neutralidad de Red,”
Presidente Barack Obama
“Una red de Internet abierta es, quizás más que nada, ‘el gran nivelador’. Permite a la gente con ideas innovadoras tener éxito en el mérito de dichas ideas. También proporciona una voz a aquéllos que a menudo no se les concede una. La pequeña empresa puede competir desde el primer día a pesar de no estar firmemente establecida o bien financiada. La calidad del producto u opinión resalta por sí misma, y los consumidores son los árbitros finales de qué negocios prosperen al final del día”.
Mignon Clyburn, Comisionado de la FCC
“Entendemos de primera mano la importancia de asegurarnos de que la comunidad tenga acceso sin restricciones al Internet. Durante demasiado tiempo, los medios tradicionales han marginado a la comunidad latina y a las comunidades de color actuando como guardabarreras que evitan que nuestras voces sean oídas en la televisión o en la radio”.
La Asociación Nacional de Periodistas Hispanos
“Nuestra voz amplificada mediante el Internet es nuestra nueva democracia, una que no hace distinción entre ‘legal’ e ‘ilegal.’ Como latinos, entendemos el daño causado a nuestras comunidades cuando nos tratan como ciudadanos de segunda clase. Por eso la Neutralidad de Red es tan importante para evitar que la comunidad latina sea empujada a los márgenes digitales”.
Amalia deloney, Centro para la Justicia de los Medios de Comunicación (Center for Media Justice)
“Las reglas que refuerzan la apertura y ausencia de discriminación del Internet protegerán a los propietarios de la pequeña empresa minoritaria que realiza sus operaciones en-línea y a los productores de contenido independientes que crean historias tridimensionales para ofrecer una representación más exacta de las personas de color”.
Coalición Nacional de los Medios de Comunicación Hispanos (National Hispanic Media Coalition)
“NALIP quiere que la FCC sepa que apoyamos la libertad del Internet. Por último, creemos que las reglas bien diseñadas para proteger la Neutralidad de Red estimularán el mercado abierto que ahora existe en el Internet. Contamos con sus nuevas reglas para evitar la clase de consolidación que ha permitido que seis conglomerados de los medios consigan el control de las salidas de medios de comunicación tradicionales”.
Asociación Nacional de Productores Latinos Independientes (National Association of Latino Independent Producers)
“La Neutralidad de Red simplemente asegurará que organizaciones como Voto Latino no se vean en desventaja a la hora de llegar a nuestra audiencia objetivo de jóvenes latinos. También garantizaría que nuestros partidarios continúen teniendo una plataforma para hablar y participar directamente en el diálogo cívico nacional”.
Voto Latino
“El Internet ofrece la oportunidad transformadora de participar en un sistema de medios donde podemos controlar de verdad nuestra propia voz e imagen y, al mismo tiempo, llegar al mayor número posible de personas — hasta el punto en que resuenen nuestros mensajes y acciones. El medio en su estado actual permite a todos los americanos hablar por sí mismos sin tener que convencer a compañías grandes de medios que sus voces son merecedoras de ser oídas”.
ColorofChange.org.[24]
¿Por qué es tan importante la neutralidad de la Red?
Lo es en la medida en que garantiza -o debería- que todos los contenidos parten de la misma línea de salida en el momento de su distribución. Lo es porque garantiza la independencia de quienes llenan de textos, fotos o vídeos la Red frente a quienes dan acceso a los internautas. Lo es porque el acceso a Internet es el acceso a toda Internet, no a una Red fragmentada y parcelada según los intereses, el criterio y el presupuesto de los proveedores.
Y, sobre todo, porque mientras los proveedores de acceso sean neutrales podrán surgir nuevas iniciativas, proyectos y sitios que compitan en igualdad de condiciones con actores consolidades. ¿Existiría Facebook como lo conocemos si los proveedores de Estados Unidos hubiesen facilitado el acceso a MySpace cuando nacía la red de Zuckerberg? ¿O Google si hubiese sido más rápido, fácil y cómodo buscar en Yahoo en virtud de un acuerdo entre dicha compañía y quienes daban entonces acceso a la Red?
Visto así, la discusión que han mantenido PP y PSOE en el Senadoparece más una lucha propia del vacuo debate político que de la lógica que rige en la Red.
Ambos defienden que los paquetes de datos -contenido- circulen libremente y reciban el mismo tratamiento. Pero mientras el PP se queda en dicho punto, el PSOE ha decidido complicar de forma innecesaria la normativa con excepciones para casos de emergencia y complejos estándares técnicos que no son en absoluto necesarios dado que, de hecho, impera la neutralidad de la Red y sólo se trata de confirmar que así seguirá [2] siendo.[25]
Bibliografía:
1. “Net Neutrality” estudio realizado por Deloitte sobre la neutralidad y sus efectos sobre el marco regulatorio actual y sobre las actuaciones de los principales agentes del sector. http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Spain/Local%20Assets/Documents/Industrias/TMT/es_TMT_Neutralidad_de_Red.pdf
2. http://es.wikitel.info/wiki/Neutralidad_de_la_red
3. http://www.urbeetius.org/newsletters/15/news15_destefano.pdf
4. http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Spain/Local%20Assets/Documents/Industrias/TMT/es_TMT_Neutralidad_de_Red.pdf (sección “Neutralidad o Convergencia”)
5. http://es.wikitel.info/wiki/Neutralidad_de_la_red
6. http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1016570&buscar=NEUTRALIDAD+DE+RED
7. http://lasindias.org/la-neutralidad-de-la-red#capitulo1
8. http://www.baquia.com/posts/2011-06-10-los-paises-bajos-garantizan-la-neutralidad-por-ley
9. http://www.elmundo.es/elmundo/2010/11/19/navegante/1290182664.html
10. http://redneutral.org/2010/11/manifiesto-por-una-red-neutral
11. http://tejiendo-redes.com/2010/08/10/neutralidad-de-la-red-que-se-mantenga-el-debate/
12. http://www.elpais.com/articulo/sociedad/Quien/quiere/acabar/neutralidad/Red/elpepisoc/20100809elpepisoc_1/Tes?utm_source=lasindias.info/blog
13. http://alt1040.com/2007/09/si-no-existiera-la-neutralidad-en-la-red-explicado-con-un-grafico
14. http://www.rtve.es/noticias/20101126/claves-sobre-neutralidad-red-necesario-todos-bits-sean-iguales/376116.shtml
15. http://innovacion.ticbeat.com/neutralidad-red-es-esencial/
16. http://www.elmundo.es/elmundo/2010/11/19/navegante/1290182664.html
17. http://es.wikipedia.org/wiki/Neutralidad_de_red#Debate
18. http://www.pagina12.com.ar/diario/laventana/26-175204-2011-08-24.html
19. http://www.redgealc.net/neutralidad-en-la-red-se-inicio-el-debate/contenido/4332/es/
20. http://www.nacionred.com/neutralidad-de-la-red/holanda-aprueba-la-ley-para-la-neutralidad-de-la-red
21. http://itruminations.wordpress.com/2010/09/03/neutralidad-de-red-vi-argumentos-a-favor/
22. http://www.publico.es/ciencias/334272/los-argumentos-de-unos-y-otros
23. http://geeksroom.com/2010/12/neutralidad-en-la-red/43253/
24. http://www.latinonetlibre.com/es/neutralidad-de-red
25. http://www.elmundo.es/blogs/elmundo/catalejo/2010/11/17/por-que-es-importante-la-neutralidad-de.html.
[1] “Net Neutrality” estudio realizado por Deloitte sobre la neutralidad y sus efectos sobre el marco regulatorio actual y sobre las actuaciones de los principales agentes del sector. Todo lo citado respecta a: http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Spain/Local%20Assets/Documents/Industrias/TMT/es_TMT_Neutralidad_de_Red.pdf
[2] http://es.wikitel.info/wiki/Neutralidad_de_la_red
[3] http://www.urbeetius.org/newsletters/15/news15_destefano.pdf
[4] “Net Neutrality” estudio realizado por Deloitte sobre la neutralidad y sus efectos sobre el marco regulatorio actual y sobre las actuaciones de los principales agentes del sector. Todo lo citado
respecta a: http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Spain/Local%20Assets/Documents/Industrias/TMT/es_TMT_Neutralidad_de_Red.pdf
[5]http://es.wikitel.info/wiki/Neutralidad_de_la_red
[6] http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1016570&buscar=NEUTRALIDAD+DE+RED
[7] http://lasindias.org/la-neutralidad-de-la-red#capitulo1
[8] http://www.baquia.com/posts/2011-06-10-los-paises-bajos-garantizan-la-neutralidad-por-ley
[9] http://www.elmundo.es/elmundo/2010/11/19/navegante/1290182664.html
[10]http://redneutral.org/2010/11/manifiesto-por-una-red-neutral
[11] http://tejiendo-redes.com/2010/08/10/neutralidad-de-la-red-que-se-mantenga-el-debate/
[12]http://www.elpais.com/articulo/sociedad/Quien/quiere/acabar/neutralidad/Red/elpepisoc/20100809elpepisoc_1/Tes?utm_source=lasindias.info/blog
[13]http://alt1040.com/2007/09/si-no-existiera-la-neutralidad-en-la-red-explicado-con-un-grafico
[14]http://www.rtve.es/noticias/20101126/claves-sobre-neutralidad-red-necesario-todos-bits-sean-iguales/376116.shtml
[15]http://innovacion.ticbeat.com/neutralidad-red-es-esencial/
[16] http://www.elmundo.es/elmundo/2010/11/19/navegante/1290182664.html
[17] http://es.wikipedia.org/wiki/Neutralidad_de_red#Debate
[18] http://www.pagina12.com.ar/diario/laventana/26-175204-2011-08-24.html
[19] http://www.redgealc.net/neutralidad-en-la-red-se-inicio-el-debate/contenido/4332/es/
[20] http://www.nacionred.com/neutralidad-de-la-red/holanda-aprueba-la-ley-para-la-neutralidad-de-la-red
[21] http://itruminations.wordpress.com/2010/09/03/neutralidad-de-red-vi-argumentos-a-favor/
[22] http://www.publico.es/ciencias/334272/los-argumentos-de-unos-y-otros
[23]http://geeksroom.com/2010/12/neutralidad-en-la-red/43253/
[24] http://www.latinonetlibre.com/es/neutralidad-de-red
[25] http://www.elmundo.es/blogs/elmundo/catalejo/2010/11/17/por-que-es-importante-la-neutralidad-de.html.
¿Que es la publicidad en las Redes Sociales?
Para poder realizar una evaluación acerca de las opciones publicitarias que se encuentran disponibles actualmente en internet, mas específicamente en las redes sociales, primero debemos comprender a que nos referimos cuando hablamos de publicidad en las redes de intercambio social.
“Hoy en día las Redes Sociales se han vuelto cada vez más indispensables en la vida del ser humano, consecuencia de que vivimos en un mundo globalizado en el que todo individuo debe estar actualizado sobre lo que sucede en el planeta. Gracias a páginas como Facebook, Twitter, Linkedin y MySpace, esta conexión entre varios individuos ha logrado maximizar la comunicación global.
Es por esta razón que los corporativos han visto a las Redes Sociales como factores clave en sus medios de publicidad, gracias al constante acercamiento que tienen con la mayoría de los consumidores finales. Los diversos perfiles permiten identificar con mayor facilidad el gusto de los usuarios, así como la creación de grupos que tengan características o gustos afines a la marca o a un determinado producto. Es claro que cada marca está destinada a un usuario con ciertos rasgos de acuerdo a su consumo y estas características pueden ser reflejadas en cuestiones de sexo, edades, clases sociales y religión.[1]
“Hasta ahora, sólo se podía llegar a las grandes audiencias a través de la televisión y, además, eso no aseguraba que todos los espectadores fueran clientes potenciales. Pero con las redes sociales se han cambiado las reglas del juego y las marcas saben que quienes tienen acceso a su publicidad son receptivos.
Frente a la imagen incómoda e intrusiva que daban los anuncios en internet, “las redes sociales están cambiando la publicidad tradicional a un modelo que tiene que ver más con la relación personal que con las marcas”, afirma Juan Varela. Tuenti, como explicó Enrique Dans, ha sabido escapar del banner tradicional y ofrecer promociones que incentivan con descuentos, ofertas o algo que les haga “relativamente privilegiados”.”[2]
“Sin lugar a duda las Redes Sociales, más que una campaña de publicidad, son un nuevo instrumento que permite a los productores y consumidores dialogar y conocer de una manera más cercana a sus clientes potenciales, fomentando así una comunicación continua.”[3]
Por lo tanto, cuando hablamos de publicidad en las redes sociales no solo nos referimos a anuncios en internet, sino que nos referimos a una forma de interactuar entre vendedor-comprador, donde el comerciante o productor puede asegurarse una llegada mayor a sus clientes potenciales, con la posibilidad que le brinda la interacción de percibir gustos, intereses y rasgos para mejorar y analizar el producto ofrecido como también sus necesidades.
En estos casos nos referimos a campañas publicitarias con una llegada masiva por la gran cantidad de usuarios que disponen y utilizan diariamente de estas redes sociales. También esto se ve beneficiado con las aplicaciones que disponen este tipo de comunidades virtuales en los famosos Smartphones, o celulares inteligentes, con los cuales la persona se encuentra conectada a la red en forma permanente sea cual sea su ubicación.
LA PUBLICIDAD DESPLAZADA
Con tantos mercaderes de la Web, cada uno con su red de afiliados, todas las ventas por referencia suman un montón de centavos.
Si nos ponemos a pensar en una economía de la Web en la cual 1 de cada 4 dólares gastados por los consumidores está relacionado con alguno de los programas de participación de los ingresos, posiblemente empecemos a darnos cuenta de por qué la Web opera de manera tan diferente no sólo con respecto a la venta minorista tradicionales.
Con un comercial en la tele, o un aviso en el periódico, nunca se puede saber con exactitud cuántos ingresos generan, a diferencia de los comerciantes de la Web, que permiten a sus afiliados publicar letreros e información sobre productos en miles de sitios a lo largo y a lo ancho de toda la Web saben con exactitud cuáles son los sitios que han producido ventas.
Las redes afiliadas están de hecho desplazando a la publicidad. Son un ejemplo poderoso de por qué carece de sentido cobrar por el “espacio” en un entorno digital, donde el espacio es infinito.
Es importante, para entender la importancia de este negocio, el saber que, por ejemplo, el consumidor puede pasar por un cartel de CDnow en AOL.com u otro portal y seguir de largo, como sino lo hubiera visto. Después, cuando se le despiertan las ganas de comprar un disco compacto, el cliente puede subconscientemente recordar el aviso y proceder directamente a la puerta de entrada de CDnow. Lo que se reconoce como “referencia indirecta”. Las redes de afiliados concentrarán muy pronto la mayoría de las transacciones online del consumidor.[4]
GOOGLE Ad-Sense Un acercamiento a la publicidad Contextual
Antes que nada es importante saber que lo que revolucionó a los sistemas de anuncios publicitarios fue el sistema de Google Ad-sense. Para aquellos que no lo conocen, este sistema utiliza el contenido textual de una página para asignar un anuncio específico, en otras palabras, “lee” el contexto y asigna una publicidad.
Dicho anuncio posee un valor prefijado por el anunciante. De esta manera se lograr un interés especial en el navegante sobre el anuncio.
Aunque google no fue el inventor de dicho sistema, logró hacerlo funcionar a la perfección, y hoy por hoy miles de sitios web utilizan este sistema. [5]
¿Qué tipos de publicidad y/o páginas para publicitar existen?
● “SocialMedia Examiner, que revisa las tres plataformas de publicidad y las compara en función del tipo de uso que se pretende hacer de ellas.
Sus recomendaciones, básicamente, son:
● Facebook: para negocios de cualquier tamaño y cualquier presupuesto, con precios todavía bajos, con muy buenas posibilidades de segmentación sociodemográfica y geográfica (en zonas urbanas y ciudades sobre todo) siempre que nos dirijamos a un consumidor individual, no corporativo, y con un uso muy habitual para conseguir seguidores para la página de una empresa dentro de la propia plataforma.
● LinkedIn: exactamente lo contrario, muy eficiente para publicidad dirigida a empresas y al mundo empresarial debido a la abundancia de información de alta calidad en ese ámbito y a la posibilidad de segmentar campañas en función de cargo, función, cualificaciones, experiencia o pertenencia a grupos.
● Twitter: por el momento, en fase experimental y solo disponible para grandes empresas, pero con un potencial importante para temas de elevada relevancia contextual y temporal. Como sucede en el uso habitual de Twitter, capacidad de lanzar oleadas de atención a un tema puntual de manera ágil y rápida.”[6]
● “MySpace: MySpace uno de los diez sitios con mayor tráfico que ha estado experimentando con la publicidad contextual y en algunos sectores como el de la música han duplicado los clic con un crecimiento de un 70%.”[7]
Efecto Groundswell: Introducción de las empresas a las redes sociales
“Las redes sociales se han expandido por todo el mundo en los últimos años.
A parte de las mas conocidas (Por ejemplo facebook,twiter,fotolog,youtube,linkedin entre otros) también aparecieron otras redes ( Ilike, Jaiiku,MEEtin,Meetuo.com,Fefo).” [8]Esto significa que no solo se han incrementado la cantidad de usuarios a grande rasgos sino también a crecido la cantidad de redes sociales. Este efecto, de la tendencia de las personas a usar tecnologías web 2.0 para comunicarse e intercambiar opiniones se llama
“Efecto Groundswell”.[9]
Los empresarios al descubrir este efecto y al haber gran cantidad de tránsito en ellas, tuvieron que introducirse y adaptarse para no perder esta gran oportunidad. Para ello, tuvieron que cambiar hasta su forma de pensar obteniendo así innovadoras estrategias como los reviews de usuarios, la apertura de blogs corporativos, de comunidades sociales, entre otras. Esta nueva forma de pensar dio como resultado la revolución del marketing y de la publicidad web explotando estas redes para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente. “Estas técnicas se llaman estrategias SMM (social media marketing) y al nuevo marketing Marketing Viral”[10].
El ejemplo simbolico del marketing viral es “Facebook”. Las empresas no han querido quedarse atrás con el nuevo fenómeno que se les ha presentado, sitio que recorre personas de todo el planeta, sobrepasando límites culturales y de lenguaje.
Haciendo estudios de “Facebook” como extracción de información de los usuarios (conociendo asi sus gustos y costumbres), saben cuales son sus intereses y podrán también analizar las tendencias del mercado ofreciendo sus productos y servicios que quieren sus clientes.
Esta relacion entre Facebook y las empresas demuestran como las redes sociales ayudan a las empresas a introducirse en ellas y asi, como decíamos antes, aumentar considerablemente el tránsito del sitio web. Estas empresas o anunciantes con dirigir sus anuncios adecuadamente y con total libertad, se les romperan las fronteras y no tendran el mismo problema que tenian en el pasado.
Principales tipos de publicidades en las redes sociales
Hay tres clases principales de la publicidad en redes sociales
A) Publicidad directa basado en redes de amigos:
Este modo de publicidad tiene una ventaja pero también tiene una desventaja que da lugar a un debate en el dia de hoy. Supongamos el proyecto Beacon de Facebook. Sobre la decisión de un usuario en facebook, puede ser que le aparezca un mensaje en su muro como “Bob acaba de comprar un” RadioHead CD de MusicWorld. “La ventaja es que este aviso se expande por todos los amigos íntimos de este usuario. Sin embargo, crea una desventaja ya que se puede considerar “explotación de las relaciones personales que tiene con sus amigos y también plantea problemas de privacidad”[11].
B) Publicidad directa colocado en su sitio de redes sociales :
Es una forma más tradicional de publicidad en la web y es menos eficaz que el anterior tipo o clase de publicidad. Es parecido a un Banner de cualquier sitio web a diferencia de que es en un sitio de redes sociales. Por ejemplo cuando se ve como una especie de ladrillo en las paginas de MySpace como un ladrillo en la parte superior derecha de las páginas de MySpace. Pero hay dos diferencias comparado con un Banner de un sitio web que no sea social:
1. “Estas redes sociales pueden tomar ventaja de los datos demográficos en su perfil y por lo tanto, segmentar el anuncio directamente a usted.
2. Este tipo de anuncios también pueden ser colocados por los desarrolladores individuales en las páginas de su aplicación a través de las redes de anuncios, como SponsorPay, AdParlor, entre otros. Ellos tienen acceso a los mismos datos y puede generar ingresos para los desarrolladores de aplicaciones que les da más motivación para crear aplicaciones y dando a los anunciantes una forma más atractiva para llegar a estos usuarios de redes sociales”[12].
C) Publicidad indirecta mediante la creación de “grupos” o “páginas”:
Es una técnica de marketing innovadora en las que una empresa va a crear una “página” o “grupo” que los usuarios pueden optar por unirse. Van a utilizar este para construir “suscriptores” o “fans” y utilizar esto para el mercado en un concurso, un nuevo producto, o simplemente para aumentar la conciencia de marca.
Estos grupos pueden crecer rápidamente en número de abonados, que pueden convertirse en una herramienta de marketing muy eficaz. Es el caso de Facebook, al lanzar “Facebook Ads”, una opción de publicidad en línea, que es una plataforma que ofrece dos alternativas:
1. “Paginas de Facebook: Para crear un perfil (como si fuera un usuario) de su negocio.
2. Anuncios Sociales: Que utilizan para llegarle a un público específico”. [13]
Ventajas y desventajas de publicitar en las diferentes redes sociales
“Entre las ventajas que Facebook ofrece a las empresas podemos citar la interactividad. Las empresas pueden añadir vídeos, blogs, aplicaciones con otras redes, enviar mensajes a los fans, crear foros de debate con consumidores potenciales para testear nuevos productos y anticipar tendencias, siendo estas sólo algunas de las ventajas de estar presente. Un grupo de Facebook es casi un focus group, donde los encargados de marketing de las empresas pueden escuchar lo que la red genera para después crear la respuesta adecuada a modo de acción comercial.
Pero Facebook tiene sus contras, entre las que podemos mencionar que de la misma forma en que los clientes contentos escriben buenos comentarios de un producto, los clientes molestos también escribirán acerca de su mala experiencia. Estos comentarios pueden ser vistos por miles de personas en poco tiempo y afectar la imagen de cualquier empresa rápidamente. Y en este proceso de decisiones, debe tenerse en cuenta que pesa la voz de la gente, no de la marca.”[14]
“En YouTube tienes 2 formas básicas de anunciarte de manera accesible. Las siguientes imagenes muestran los anuncios de pago por clic que se pueden implementar en la seccion de enlaces patrocinados en YouTube. Los anuncios aparecen en base a las palabras clave que el anunciante asocie a las busquedas de videos en YouTube.
La otra forma de anunciarte es en la seccion de videos patrocinados, en la cual puede aparecer tu Video al momento que los usuarios efectuan la busqueda de videos y las palabras que utilizaron concuerdan con las que tu has elegido en tu cuenta. El siguiente video aunque esta en ingles, muestra el funcionamiento e ilustra claramente donde aparecen los videos patrociandos.”[15]
“Twitter es una de las llamadas redes sociales muy cuestionada por unos y alabada por otros en cuanto a su uso o no en los negocios en Internet, es hoy día una herramienta de marketing utilizada por algunas grandes marcas internacionales las cuales tienen decenas de grupos en Twitter y los utilizan para enviar sus ofertas, promociones y estar más cerca de sus clientes y prospectos.
Ventajas.
- La inmediatez del mensaje es una de sus principales ventajas, ya que si este es considerado importante por los usuarios puede convertirse en un mensaje viral y hacer mucho ruido.
- La efectividad de email marketing se ha reducido, mientras que las redes sociales se adueñan cada vez más del email, Twitter es una de las redes sociales más populares, que ha crecido y sigue creciendo vertiginosamente.
- “Tuitear” incrementa las visitas relevantes a su blog o negocio en Internet.
- Es una excelente canal de comunicación directa para enviar noticias relevantes a su mercado diana.
- Puede ser utilizado para apalancar el servicio de atención al cliente.
- Los seguidores (followers) son voluntarios y forman parte del público objetivo, lo cual le permite enviarles además de mensajes relevantes, también promociones de los productos o servicios que vende su negocio.
- Interactuar permanentemente con sus seguidores ayuda a apalancar las estrategias de generación de marca de su negocio.
- Es una herramienta para potenciar las estrategias comunicacionales de construcción de relaciones con clientes y prospectos.
- La visión periférica de los detractores de Twitter como herramienta de marketing, hacen de ella una herramienta todavía mas atractiva, ya que al ser aun una gran desconocida por muchos puede ser utilizada a favor del la empresa y en detrimento de la competencia por su escaso o uso nulo.
Desventajas.
- Una de las de las quejas mas frecuentes de los usuarios es que en 140 caracteres se puede decir poco y se tiene que abreviar demasiado.
- Los seguidores reciben tantos mensajes que la cantidad de ruido que se genera en Twitter hace cada vez más difícil ser escuchado y mantener un público fiel.
- La gran cantidad de “tuiteos” que se producen, hacen que un mensaje en Twitter sea rápidamente desplazado y este corre el riesgo de pasar desapercibido por el nicho de mercado al que se dirija.
- Es utilizado por muchos usuarios para hacer SPAM.
- Es utilizado por muchos usuarios para enviar los mismos mensajes de ventas una y otra vez con lo cual “queman” a los seguidores. “[16]
La contra cara de las redes sociales
A pesar de que todo parezca expectacular y que solo hay ventajas en el mundo de la publicidad de las redes sociales o como habíamos llamado anteriormente “Marketing Viral”, por supuesto que tambien hay puntos negativos en estas. Aquí demostramos , en nuestra opinión, el punto mas negativo del Marketing Viral.
● Uno de los puntos negativos de las redes sociales es tener una “cuenta abandonada”. Puede ser perjudicial para la empresa sobre todo si los clientes están involucrados con las cuentas ya que no podrán recibir respuestas de la empresa. Como resultado de la ausencia de la empresa, podrá darle una imagen negativa sobre la marca. Según Patricia Seybold en su libro “Clientes.com”, la satisfacción y fidelidad que ofrece la marca a un cliente es la fuente de la rentabilidad en el mundo de la Web. Si la marca produce un efecto inverso a satisfaccion, creara una retroalimentacion negativa por clientes insatisfechos. Por eso, es muy importante que las empresas estén permanentemente analizando los medios sociales para asegurar un sólido plan para construir y mantenerse.
Otros puntos importantes de las desventajas del marketing viral son estos:
● Asociación con grupos desconocidos : Durante este proceso, puede comunicarse con alguien que preferiría no estar asociados.
● Las amenazas de spam.
● Falta de control del tránsito que hay en el sitio.
Como observaran, no es fácil hallar desventajas en el Marketing Viral pero no significa eso que sea perfecto como piensan algunos. Lo que hay que estar cautivos, como dijimos en algunos de los puntos, es con la revisión constante de los medios de redes sociales.
¿Qué otros tipos de publicidad en la red existen?
Algunos de las diferentes opciones que tenemos a la hora de publicitar en internet son:
“
1. Publicidad en banners. Intercambio de banners en portales de internet
2. Publicidad en ventanas emergentes. Publicidad Pop Up ó Pop Under
3. Publicidad gratis en Google usando Local Google y Google Maps
4. Publicidad por correo electronico. Envio masivo de correos electronicos”[17]
1. La Publicidad en banners es una de las formas mas antiguas de hacer publicidad en internet y funciona de una manera sencilla, se coloca una imagen (banner) en un lugar preponderante de una pagina web que tenga una considerable cantidad de trafico mensual para que tu banner sea exhibido ante todos los visitantes. Si el portal de internet tiene al menos 100,000 visitantes mensuales y al menos el 2% de los internautas están interesados en tu propuesta, tendrás 2,000 usuarios interesados en tus servicios cada mes que seran enviados a tu pagina web al hacer clic sobre tu banner”[18]
2. “Las ventanas emergentes NO son el medio ideal para anunciarse, ya que son el tipo mas odiado por los usuarios de la red por ser intrusivas y molestas, además están asociadas con virus o SpyWare dando al usuario la sensación de algo inseguro, pero aun asi, hay quien las utiliza por los precios tan bajos que se pueden conseguir, me viene a la mente el sitio mexicano mercado libre, que utiliza este y otro tipo de publicidad en internet como el pago por clic. “ [19]
3. “Esta nueva estrategia de Google es más que una excelente noticia para todas las empresas registradas en Local Google, ya que ahora tambien tendrán presencia en los resultados universales de Google dándoles una ventaja competitiva sin precedentes, aparecer en los primeros lugares de Google totalmente gratis.”[20]
4. “La busqueda de informacion y el envio de correos electronicos son las herramientas de mayor uso en Internet. Desafortunadamente, el abuso y mal uso por parte de ciertas personas y empresas ha hecho que el correo electronico se considere algo indeseable algunas veces. Cuanto “spam” recibes al dia?
Hoy en dia todos los sistemas de correo electronico que utilizamos tienen filtros anti-spam para evitar la llegada de tanta basura por correo electronico. Inclusive HotMail o Yahoo tienen filtros antispam bastante buenos.”[21]
También existen otras opciones como por ejemplo las siguientes:
● Paginas web con sub dominio: Son paginas web propias. Por ejemplo: Si mi publicidad es de ventas de autos y mi negocio se llama “Autos Bond” podria ser http://www.autosbond.com
● Publicidad en guias web: Tomamos el ejemplo anterior. Mi pagina en este caso seria http://autosbond.guiaweb.com. En este caso seria que en la guia www.guiaweb.com habria una seccion de autos y ahi estaria mi publicidad.
● Campañas de Publicidad en Buscadores y Campañas de Pago Por Clic
● Publicidad Contextual y en paginas de compra y venta como Mercado Libre.
● Buscadores: Ya con que aparezca la publicidad en algun buscador como Google ya es un logro. Pero estos buscadores tienen una opcion para las publicidades como es “Google Awords TM”.“Google Awords TM utiliza el sistema de Coste Por Clic (CPC) . Con este método, el anunciante solamente paga cuando un cliente haga click en el anuncio, independientemente del número de veces que éste aparezca en la web de Google. Con AdWords es posible crear anuncios dirigidos específicamente a determinados clientes (selecionados por pais , lengua etc) , asociando palabras clave al producto ofertado, de ésta manera sólo pagará por aquellos contactos REALES, interesados en sus productos Los anuncios de Adwords TM se muestran junto a los resultados de las búsquedas de Google (a la derecha o bien arriba), y solamente aparecen para determinadas palabras que el anunciante elige . Los avisos en texto deben ocupar 4 líneas (25 caracteres en el título, 70 en el texto y 35 en la URL). Tambien se admiten imágenes en los anuncios.”[22]
● Programas de Afiliados : Los programas de afiliados nos permiten llevar nuestros mensajes publicitarios a través de docenas o cientos de webs y sólo pagaremos por objetivos, un fijo por cada visita o un tanto por cada petición de información válida, o incluso por cada venta. De esta forma, conseguimos una campaña publicitaria enormemente capilar que puede llegar a todas partes y arropada dentro del contexto de soportes a los que es fiel nuestro potencial cliente, de forma que nuestro mensaje comercial queda asociado a toda una serie de valores muy deseables. Los programas de Afiliación, suelen llevarse a cabo cuando nuestros objetivos de marketing son más ambiciosos puesto que se trata de acciones de amplio calado y que exigen de un cierto nivel presupuestario, pero suponen el auténtico sueño de un director comercial; disponer de vendedores virtuales que solo trabajan a comisión sobre resultados.
Como observaran, hay muchas opciones publicitarias en la web. Ahora comparemos algunas características típicas del Marketing Viral y de las otras opciones publicitarias.
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Marketing Viral
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Otras opciones publicitarias
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● Menor costo y alto alcance demográfico rompiendo barreras ya que conectan a comunidades de todo el mundo. ● Es difícil alcanzar audiencias especificas ● No tienen herramientas de medición ● Permite el análisis detallado y la información (incluida la inteligencia de Negocios) ● No tiene acceso a las direcciones de IP de los usuarios
● Obtención de la palabra de boca en boca a través de la promoción de redes sociales en Internet pueden ampliar su alcance a clientes ilimitado que no sabía que existían ● Completar formulario para ingresar a las redes sociales |
● Mayor costo y menor alcance demográfico.
● Los mensajes pueden actualizarse fácil y rápidamente
● Los anuncios en el Internet pueden ser interactivos. Usted puede solicitar una respuesta inmediata del lector, puede tomar órdenes de compra o contestar preguntas instantáneamente.
● Es mas fácil constatar los resultados de la publicidad a través de este medio ● Con ingresar el URL alcanza.
● Hay control sobre el tráfico.
● Tiene acceso a las direcciones de IP de los usuarios.
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Para concluir esta investigación, destacaré:
● Las redes sociales son un excelente modo de publicidad, siempre y cuando se tomen los recaudos necesarios para no obtener una mala puntuación por parte de un cliente insatisfecho que le genere una mala imágen a la empresa.
● A la hora de iniciar una nueva campaña publicitaria en una red social, se debe tener enc uenta el enfoque de la misma para seleccionar la comunidad más apropiada(ejemplo: para temas musicales, my space)
● Si cree o considera que una red social no es el mejor lugar para realizar su campañia publicitaria, dispone de otras opciones en la red para publicitar.
● Dispone de opciones variadas con costos variados.
● Las campañas publicitarias, tanto en las redes sociales como en Internet, son de índole masivo y son:
● Buscadores: Definitivamente, se los puede considerar como uno de los mejores medios para dar a conocer un sitio web. Esto, debido a que la gran mayoría de personas acude a un buscador para encontrar aquello que necesita, por lo que los buscadores suelen derivar visitantes muy interesados en lo que un sitio web ofrece (productos, servicios, información, etc…). Además, el dar de alta un sitio web en el buscador más utilizado (Google) no tiene costo y puede generar cientos o miles de visitantes al día sin que se tenga que pagar un solo centavo. Sin embargo, su principal desventaja es la alta competencia que existe entre miles e incluso millones de páginas web que intentan ubicarse en las primeras 10 posiciones de los resultados de búsquedas, lo cual, demanda un elevado nivel de conocimiento en cuanto a todo lo que involucra el posicionamiento en buscadores.
Los principales buscadores en los que un sitio web no puede dejar de estar son los siguientes: Google, Yahoo, MSN y Altavista.
● Directorios: Son como las guías de teléfonos o mejor aún, como las páginas amarillas en las que se puede encontrar una página web según la categoría y tema en la que se encuentre (artes, educación, negocios, salud, etc…), por lo que pueden derivar un buen volumen de visitantes interesados en lo que un sitio web ofrece. La principal ventaja de los directorios radica en que sirven de referencia a algunos buscadores que los utilizan para organizar sus propios directorios, un ejemplo de ello es Google, que utiliza la base de datos del directorio DMOZ. Por ello, es fundamental que un sitio web sea listado en este directorio.
● Programas de anuncios: Son programas que permiten colocar un anuncio (imagen o texto) que será mostrado en páginas web relacionadas con el tema del anuncio. De esa manera, se logra atraer un volumen bastante apreciable de visitantes interesados en lo que un sitio web ofrece. Además, solo se paga cuando una persona hace click en el anuncio; lo cual, reduce drásticamente el costo total e incrementa su rentabilidad. Un ejemplo de este tipo de programa de anuncios (por no decir el mejor) es: Google Adwords
● Páginas que ofrecen bloques de píxeles: Es una idea relativamente nueva para llegar al público objetivo. Consiste en una página web que está fraccionada en píxeles o bloques de píxeles para que en éstos espacios se pueda colocar un banner o un texto con un enlace (link) hacia la página web que se quiere dar a conocer. La gran ventaja de este medio es su costo, entre 10 y 25 U$D por 5 o más años de permanencia del anuncio en el (los) bloque(s) elegido(s).
Un ejemplo de este tipo de páginas es: La Muralla del Millón .
● Boletines electrónicos: Existen Boletines Electrónicos que ofrecen un espacio (para colocar un banner o un texto) en los correos electrónicos que envían regularmente a sus suscriptores. La ventaja de éste medio es que si se contrata un espacio en un e-Boletín que tiene miles de suscriptores y que está relacionado con los productos o servicios que ofrece el sitio web, se podrá llegar a miles de posibles visitantes o clientes sin mayor esfuerzo. Para encontrar un Boletín Electrónico relacionado con un determinado sitio web, se puede acudir a un Directorio de Boletines, como boletinesdenegocios.com.
● Espacios en páginas web para publicidad: Muchos sitios web (por no decir la gran mayoría) ofrecen un espacio en sus diferentes páginas web para que algún anunciante pueda colocar un banner o un texto a cambio de una suma de dinero. Para ubicar este tipo de sitios web se puede utilizar un Buscador (Google) y apuntar palabras relacionadas con lo que el sitio web ofrece. Luego, se debe navegar por esos sitios para ver si existen espacios donde se puedan colocar el banner o texto. Si alguno de éstos sitios lleva buen tiempo en la red (varios meses o años), tiene una buena cantidad de visitas al día y no tiene muchos anunciantes, entonces vale la pena que se contrate algún espacio disponible porque puede derivar muchos visitantes interesados en lo que el sitio web ofrece.
● Anuncios clasificados 
iversos sitios web ofrecen la posibilidad de colocar un anuncio en un sector acorde al rubro del anuncio, el país donde aplica, el tipo de producto, etc. Algunos, brindan este servicio previo pago, otros en cambio (la mayoría) lo hacen gratis. Dos ejemplos de este tipo de sitios web, se los puede ver en: Tiwy.com y Clasifica.com (Ambos ofrecen la colocación de anuncios gratis).
● Banners: Son imágenes rectangulares, ya sea horizontales o verticales, en formato JPG o GIF (para banners estáticos) y en Gif Animado o Flash (para banners animados). Por lo general, tienen tamaños standard, por ejemplo, los banners horizontales son de 468 x 60 píxeles o 720 x 90 píxeles (rascacielos). Los banners verticales, pueden ser de 160 x 600 píxeles, 120 x 600 píxeles y 120 x 240 píxeles.
● Cabe señalar que para una rápida descarga de éstas imágenes, se sugiere que no excedan los 12kb.
● Texto: Por lo general, es una frase escrita que incluyen un link o enlace hacia una determinada página del sitio web que se desea dar a conocer. Se recomienda que ésta frase además de mencionar el nombre de la página web, incluya las palabras clave con las que se pretende lograr una buena posición en los buscadores y que se encuentran en mayor proporción en la página hacia la que apunta el enlace. Por ejemplo:
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● Con información, herramientas y ● recursos para hombres y mujeres de ● negocios, gerentes de mercadotecnia y ● estudiosos de este apasionante tema. |
● Botones: Son pequeñas imágenes en JPG o GIF de 125 x 125 píxeles. Éstas imágenes pueden ser cuadradas, redondas, etc…
● Firmas digitales: Son textos que se incluyen al final de cada correo electrónico (que se vaya a enviar a alguien) para identificar, por ejemplo, al director del sitio web, su cargo, página web, correo electrónico y el producto o servicio que se pretende promocionar, por ejemplo:
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● Ivan Thompson ● Director Promonegocios.net ● Sitio web: www.promonegocios.net ● E-mail: ithompson@promonegocios.net ● ● ******************** ● Portal de Mercadotecnia ● Con información, herramientas y ● recursos para hombres y mujeres de ● negocios, gerentes de mercadotecnia y ● estudiosos de este apasionante tema. ● ******************** |
● Pop Ups y Pop Unders: Son pequeñas ventanas que se abren al momento de ingresar a una página web (pop up) o al salir de ella (pop under) y que sirven para colocar anuncios. Para publicarlos, se necesita la autorización del administrador o dueño del sitio web donde se quiere poner un pop up o pop under (por lo general, esto tiene un precio) y el código fuente para que ellos lo incluyan en las páginas web que se haya convenido. La principal desventaja de este tipo de publicidad on line radica en que los principales navegadores (p. ej. IExplorer) y otros programas eliminan de forma automática este tipo de ventanas emergentes, además de que muchos usuarios de internet lo consideran como una molesta intromisión en su pantalla. Hoy en día, no se recomienda su uso.
Noticias referidas al tema:
Estas son algunas noticias que comprueban el impacto de las redes sociales y otras opciones depublicidad en la red:
[23] 1) Nota sobre la situacion en Australia con las redes sociales
Jeremy Neiman
Los usuarios de Internet están gastando actualmente más del 17% de su tiempo en Internet en sitios de redes sociales. Esto representa un aumento de tres veces entre agosto de 2008 agosto de 2009 (Nielsen, 2009).
Por ejemplo en Australia existen actualmente 9 millones de australianos que se comunican a través de canales de medios sociales. Se informa que el 75% de los australianos han estado en Facebook. De esos 75%, el 59% de ellos tiene una cuenta y el con 8 horas al mes en el sitio. Esta interacción es ideal para negocios que desean obtener su marca y su mensaje delante de su público objetivo, tanto más cuanto que el 86% de la gente mira a sus amigos, familiares y colegas para ayudarles a decidir sobre sus compras de productos.
Jon Gibs, vicepresidente de medios y conocimientos agencia en la división online de Nielsen, declaró que”Si bien el video y el contenido del textosiguen siendo fundamentales para la experiencia en la Web, el deseo de los consumidores en línea para conectarse, comunicarse y compartir cada vez más impulsan el crecimiento del medio”
Esta necesidad de conectarse con los consumidores está llevando a las empresas a gastar más en publicidad en redes sociales con un aumento del 119% en el gastoa través de las redes sociales en agosto del 2008 y en agosto del 2009 representó un aumento de $ 49 millones a US $108 millones para el mes de agosto. Según el Grupo Internacional de Datos esperan que para 2011 el gasto anual en publicidad en redes sociales sólo en los EE.UU de $1.4b de dolares.
Esto comprueba de que los medios sociales son una parte muy importante de la vida de los pueblos e influye en su decisión de compra. La cantidad de tiempo que la gente gasta en estos sitios, su alcance y su plataforma para la interacción entre otros compradores o consumidores de manifiesto la necesidad de que las empresas siguen utilizando los medios de comunicación social para llegar a su público objetivo.
Un informe recientemente elaborado a empresas de Fortune 100global mostró que en promedio cada uno de ellos utiliza las siguientes herramientas de medios sociales para su comercialización:
Twitter: 65% Facebook: 54% YouTube: 50% Blogs: 33%
Más del 79% de los 100 mejores compañías globales están utilizando al menos una de las herramientas por encima de los medios sociales para interactuar con sus consumidores. Con este cuadro analizamos porque las empresas eligen como medio de publicidad las redes sociales:
1) Compromiso con el cliente 85,4 % 2) Directa comunicacion con el ciente 65% 3) Resultados de velocidad del feedback 59,9 % 4) Aprender preferencias del cliente 59,1% 5) Bajos costos 51,1% 6) Construccion de la marca 48,2% 7) Investigacion del mercado 42,3% 
Credibilidad de la multitud 40,1% 9) Alcance 37,2% 10) Gran fuente de generacion de liderazgo 21,2% 11) Servicio al cliente 17,5% [24]
2)Publicidad en la web.
¿Qué inspira más confianza?
- 83% opinión de un amigo
-75% artículo en periodico o TV
-69% web del producto o servicio
-63% opinion de un experto
-60% opinion de clientes en web del producto[25]
3) Emprendimientos que facilitan la publicidad en internet: http://www.youtube.com/watch?v=is5oPNuUmUQ
4) 41% de los early adopters y 38% del grupo de muestra encuestados por Soy Digital 2011 siente que los avisos publicitarios online son excesivos y molestos, además de poco relacionados con su experiencia de uso. Factores como la pertenencia, exclusividad, comunicación directa, confianza y empatía son los que las personas toman en cuenta al vincularse con una marca, más allá del interés pasajero por descuentos y promociones. Solo un 22% de la muestra de Soy Digital dice que la publicidad online lo mantiene al tanto de las novedades de productos y servicios de una marca[26].
5) Sólo 17% de los jóvenes recuerda una publicidad en internet
Sólo el 17 por ciento de los jóvenes conectados de entre 14 y 19 años dice recordar una publicidad en internet, según un relevamiento realizado por una consultora privada.
El informe de la consultora Datos Claros destaca que éste bajo porcentaje tiene relación con que en este segmento adolescente “la publicidad en internet no tiene una gran aceptación y es considerada poco atractiva”.
Además, apuntó que para 67% de los adolescentes consultados las publicidades en internet son aburridas; mientras que a 77% le molesta que las marcas aparezcan en las pantallas, porque “parece avasallante”.[27]
6) La publicidad en redes sociales es 40 veces más efectiva que la tradicional
Las redes sociales no pueden vivir sólo de las fotos, conversaciones y contactos que tengan sus usuarios y, quitando aquellas plataformas para gestionar y establecer contactos profesionales como Xing o LinkedIn, que cobran tarifas Premium, los ingresos de estas páginas provienen de la publicidad que hay en ellas.
Aunque en 2009, y por culpa de la crisis, la publicidad en España cayó un 20,9%, en los medios digitales aumentó casi cinco puntos, llegando a los 654,15 millones de euros. Para Emilio Márquez, fundador de Networking Activo, “no está creciendo al ritmo que iba subiendo en años anteriores, pero es en el único ámbito en el que no se desploma”.
Pero además, las redes sociales ofrecen una cantidad enorme de datos sobre particulares. En ellas, los usuarios cuelgan en sus perfiles su localización geográfica, su edad, tendencia sexual, gustos y aficiones. De esta forma, se permite que “el disparo publicitario sea más certero” afirma Ícaro Moyano, director de comunicación de Tuenti.
Félix Brezo, miembro del laboratorio de S3Lab de la Universidad de Deusto, dice que “en las redes sociales estamos dando a conocer una información personal con la que facilitamos la segmentación de los mercados que nos pueden interesar. Pero añade que la gente no es consciente de la cantidad de datos que se almacenan en la red.
Para Juan Varela, periodista y consultor de medios, “actualmente, en España, las redes sociales apenas ingresan dinero en comparación con lo que se espera que ganen en el futuro”. En Reino Unido ya se observa esta tendencia. Facebook se convirtió en mayo en la primera plataforma de publicidad online británica, con 11.800 millones de anuncios, un 33% más que el año anterior.
Hasta ahora, sólo se podía llegar a las grandes audiencias a través de la televisión y, además, eso no aseguraba que todos los espectadores fueran clientes potenciales. Pero con las redes sociales se han cambiado las reglas del juego y las marcas saben que quienes tienen acceso a su publicidad son receptivos.
Frente a la imagen incómoda e intrusiva que daban los anuncios en internet, “las redes sociales están cambiando la publicidad tradicional a un modelo que tiene que ver más con la relación personal que con las marcas”, afirma Juan Varela. Tuenti, como explicó Enrique Dans, ha sabido escapar del banner tradicional y ofrecer promociones que incentivan con descuentos, ofertas o algo que les haga “relativamente privilegiados”.
Tuenti ha publicado que los evento40 veces más clics que los módulos de publicidad online tradicionales. “Tuenti busca generar una experiencia lo suficientemente cercana con los usuarios para que cada campaña de publicidad sea única y no parezca siempre la misma”, declaró Ícaro Moyano, y subrayó que el objetivo de la empresa es poner en contacto a las personas con las empresas de una forma creativa y eficaz.[28]
Los usuarios utilizan los nuevos medios digitales más a menudo y con mayor intensidad que los medios tradicionales. Así lo concluye un estudio desarrollado en Alemania por Tomorrow Focus Media.
Según el informe, entre las 9 y las 20 horas, internet es el medio de comunicación más utilizado entre los consultados. También los fines de semana, cuando hay más tiempo para el consumo de medios, la red de redes es el medio más utilizado. La información, el entretenimiento y el servicio son las principales cualidades que hacen de internet un medio tan atractivo para el usuario. La mayor parte de los encuestados utiliza la red más con fines privados que con metas profesionales.
El 46% de los consultados admite además prestar atención con frecuencia a la publicidad online. En este sentido, la percepción de los anuncios en internet es comparable a la de los spots televisivos (46,3%). Bastante lejos en cuanto a percepción publicitaria se encuentran los Tablet PC y los teléfonos móviles, con un 5% respectivamente.
El estudio de Tomorrow Focus Media pone asimismo de manifiesto que el tiempo que el usuario invierte en el uso de dispositivos móviles es cada vez mayor. Así, los consultados utilizan los teléfonos móviles y los Tablet PC una media diaria de 70 y 110 minutos respectivamente. Los periódicos y las revistas, en cambio, sólo logran concitar la atención del usuario durante media hora al día. El consumo diario de internet llega a los 159 minutos.
Por otra parte, el 43,2% de los consultados dice leer a menudo diarios en el iPad. El 57,7% hace uso de la tableta de Apple fundamentalmente en casa. Sólo el 32,4% la utiliza fuera del hogar.
Para la realización del estudio, Tomorrow Focus Media entrevistó online a 2.021 internautas. Sus resultados no son, con todo, extrapolables a toda la población, pues el 70% de los encuestados fueron hombres y su media de edad estaba por debajo de la de la población general.[29]
La inversión en publicidad en internet móvil en Europa ascendió a 710 millones de euros en 2010
El IAB Europe ha lanzado el documento “Mobile Media; consumer insights across Europe”, que recoge información acerca del acceso a internet a través de dispositivos móviles en 19 países europeos. De él se desprende que la inversión en publicidad en mobile internet en 2010 en Europa ascendió a 710 millones de euros (fuente: IHS Screen Digest 2011), mientras que en 2009 había sido de 279 millones de euros, lo que indica la fortaleza del acceso a la Red a través de dispositivos móviles.
La publicidad a través del móvil favorece el marketing mix en muchos sentidos, desde la posibilidad de impacto directo a la persona adecuada hasta la rapidez y eficacia de respuesta, pasando por unas posibilidades extremadamente exactas de seguimiento de cada acción. Desde campañas de publicidad display hasta acciones de marketing directo, couponing, o marketing de geolocalización, los dispositivos móviles se confirman cada día como un mecanismo rápido y efectivo de relación con potenciales consumidores.
El documento “Mobile Media; consumer insights across Europe” ha sido elaborado por el Comité de Mobile Advertising de IAB Europe, y está disponible aquí.[30]
9) El gasto en publicidad en internet y móvil sigue siendo bajo con respecto a su uso
A pesar de que las previsiones apuntan a que el share de gasto en publicidad online aumentará un 10% entre 2009 y 2015, el gasto en publicidad digital, que incluye publicidad móvil y en internet, todavía no se corresponde con los hábitos de consumo de los usuarios en estos medios.
La televisión es el medio masivo que más se consume en Estados Unidos, a la que los estadounidenses dedicaron un 42,9% de todo el tiempo que pasaron consumiendo medios en 2010. La inversión es acorde a este tiempo, con un 42,7% de todo el gasto publicitario. En cambio, los usuarios dedicaron un 25,2% de su tiempo dedicado a los medios a internet, pero sólo se lleva un 18,7% del gasto publicitario total, según los datos de eMarketer.
El móvil también se ha quedado atrás. Los consumidores dedican un 8,1% de su tiempo de consumo de medios a este dispositivo y, aunque la mayoría del tiempo se destina a actividades comunicativas que los anunciantes no quieren interrumpir, la inversión en este canal es solo del 0,5% del total. Revistas y periódicos, en cambio, recibieron una mayor inversión que el tiempo que los usuarios dedicaron a consumir estos contenidos.
Según los datos de eMarketer, los medios impresos reciben el mayor gasto publicitario. La televisión sólo consigue un tercio del gasto publicitario por hora de lo que reciben los medios impresos. En internet, sólo se invirtió 0,12 dólares por cada hora de consumo durante 2010 y el móvil sólo se llevó un centavo de dólar por hora. Unas cifras que indican que a los medios digitales todavía les queda mucho camino que recorrer hasta que la inversión publicitaria se corresponda con el consumo de los usuarios.[31]
Analisis sobre las noticias:
Aquí se puede ver mediante noticias, cual es la percepción del pueblo acerca de la publicidad en la internet. También se puede ver mediante estas noticias cuanto se gasta en publicidad digital, demostrando asi, su importancia en el mercado. Se podra ver que mientras que en los jovenes no es tan efectiva la publicidad en internet, en las redes sociales, se ve una gran efectividad de acuerdo a lo percibido en ventas por las companias que publicitan. Todo esto es gracias al uso constante de la computacion, por esto es que se puede ver en una noticia que la publicidad digital es percibida casi de la misma forma que la televisiva siendo que de acuerdo al articulo, se percibe la publicidad un 46% en los dos casos, muy alto comparado con la correspondiente a la publicidad de telefonos moviles y tablets la cual solo alcanza un 5%.
Clientes.com
Patricia Seybold,
Editorial: Granica
Edicion: España
Año: 2000
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http://www.gestiopolis.com/canales5/comerciohispano/60.htm
[1]http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/trinchera/nueva_era.html
[2]http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-publicidad-en-redes-sociales-es-40-veces-mas-efectiva-que-la-tradicional/
[3]http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/trinchera/nueva_era.html
[4]http://cuandotodossaben.blogspot.com/2008/08/darwinismo-digital.html
[5]http://www.desarrolloweb.com/articulos/2345.php
[6]http://www.enriquedans.com/2011/04/publicidad-en-redes-sociales-%c2%bfopciones.html
[7]http://www.entraenlared.com/redes_sociales/myspace.asp
[8]http://www.empresalia.com.mx/informacion-de-interes/informatica/34-icuantas-redes-sociales-existen.html
[9]http://manuelgross.bligoo.com/content/view/528551/Efecto-Groundswell-Marketing-usando-las-redes-sociales.html
[10]http://manuelgross.bligoo.com/content/view/528551/Efecto-Groundswell-Marketing-usando-las-redes-sociales.html
[11]http://en.wikipedia.org/wiki/Social_network_advertising
[12]http://en.wikipedia.org/wiki/Social_network_advertising
[13] http://en.wikipedia.org/wiki/Social_network_advertising
[14]http://www.puromarketing.com/16/9519/ventajas-desventajas-usar-redes-sociales-como-parte-estrategia-comercial.html
[15]http://internetmarketingmexico.com/publicidad-en-redes-sociales-publicidad-en-facebook-youtube-myspace/
[16]http://www.capsulasdemarketing.com/negocios/ventajas-y-desventajas-de-twitter-en-los-negocios-en-internet.html
[17]http://internetmarketingmexico.com/tipos-de-publicidad-en-internet-ventajas-desventajas-y-ejemplos/
[18]http://internetmarketingmexico.com/publicidad-en-banners-intercambio-de-banners-en-portales-de-internet/
[19]http://internetmarketingmexico.com/publicidad-en-ventanas-emergentes-publicidad-pop-up-o-pop-under/
[20]http://internetmarketingmexico.com/primeros-lugares-en-google-local-google-en-resultados-universales/
[21]http://www.internetmarketingmexico.com/?p=1072&preview=true
[22]http://www.promositios.com/google-adwords/index.php
[23]http://www.campanavirtual.com.ar/publicita-con-nosotros.html
[24]http://networkconference.netstudies.org/2010/05/social-networks-and-advertising-the-benefits-for-business-2/
[25] http://www.slideshare.net/eaula/marketing-y-publicidad-en-las-redes-sociales
[26]http://soydigital.ayerviernes.com/la-publicidad-en-internet-es-considerada-molesta-por-los-usuarios/
[27]http://www.losandes.com.ar/notas/2011/8/22/solo-jovenes-recuerda-publicidad-internet-588703.asp
[28]http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-publicidad-en-redes-sociales-es-40-veces-mas-efectiva-que-la-tradicional/
[29]http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/la-percepcion-de-la-publicidad-en-internet-es-comparable-a-la-de-la-television/
[30]http://www.marketingdirecto.com/especiales/marketing-movil/la-inversion-en-publicidad-en-internet-movil-en-europa-ascendio-a-710-millones-de-euros-en-2010/
[31]http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/el-gasto-en-publicidad-en-internet-y-movil-sigue-siendo-bajo-con-respecto-a-su-uso/
Producido por: Federico Luciani, Abril Puskelnik, Ludman, Nicolas Sagranichne & Leslie Tugender
Introducción:
Email Marketing
Segun la empresa Emblue [1]“…El Email Marketing es una forma de Marketing Directo que usa el correo electrónico con finalidades de comunicar mensajes comerciales o de cualquier índole, a una determinada audiencia…”. Es por eso que se puede llamar a este mismo una herramienta de vital importancia para poder llegar a los leectores de una forma específica y de forma muy particular.
Por eso esta herramienta es usado con fines como:
1) Enviar Emails con el propósito de mejorar la relación con sus clientes, actuales o anteriores, para animar la lealtad de los mismos y continuar desarrollando negocios.
2) Enviar Emails con el propósito de adquirir nuevos clientes o convencer a clientes actuales a comprar algún producto o servicio inmediatamente.
En Empresas el E-mail Marketing es muy popular gracias a que:
1) “…El Email Marketing se considera que, después del Marketing en Motores de Búsqueda (SEM), es la estrategia más efectiva de Marketing digital…”
2) “…Más de la mitad de los usuarios de Internet chequea sus correos diariamente…”
El e-mail marketing es una forma directa de marketing que utiliza el correo electronico como medio de comunicación para distribuir mensajes o publicidades a una audiencia amplia, en un corto tiempo., por lo tanto se puede decir que abarca a una gran cantidad de personas, en un corto tiempo.
Este metodo es utilizado mayormente para demostrar que a la empresa le interesa cada cliente en particular, ya que cada e-mail le llega a cada persona con copia oculta (esto quiere decir que quien recibe el e-mail cree que solo le mando a él ).
Según encuestas tomadas en el año 2007 se estima que en EEUU durante el año 2006 se gastaron aproximadamente US $400 millones de dolares en e-mail marketing.
Es por eso que como dijimos anteriormente las empresas han gastado mucho dinero enesta herramienta debido a que el email marketing es una estrategia más directa que el marketing online y usa el correo electrónico como medio de comunicación comercial y/o corporativa con mensajes directos a una audiencia determinada.
Se puede decir que estas siguientes frases están muy relacionadas con nuestra vida cotidiana ya que generalmente lo primero que hacemos es prender la computadora y fijarnos los emails.“…Chequear el Email es típicamente la primera actividad que realiza un usuario cuando se conecta a internet…”
Como también las empresas pueden decir que hacer campañas tiene un costo muy bajo debido al siguiente cuadro mostrado
“…Realizar campañas de mercadeo por email tiene un costo muy baja…”
* Los precios son expresados en dólares estadounidenses.
Esta tabla muestra los precios para realizar e-mail marketing segun una empresa estadounidense.
ESTRATEGIAS PARA HACER EL EMAIL MARKETING UNA HERRAMIENTA EFECTIVA.
Así como dice Veronica Cabezudo [2]“ Cada vez más habitual suscribirnos a una newsletter o conocer las noticias de nuestra web favorita vía e-mail” podemos ver que como este fenómeno ha impactado en nuestra sociedad convirtiéndose en una de las principales elecciones de las masas trabajadoras via online; como también la sociedad ha cambiado debido a los cambios tecnológicos que lograron atraer a la gente a suscribirse a nuevas paginas que al ofrecer diferentes promociones u ofertas logran crear ese vinculo con el consumidor para que se vea inducido a comprar las promociones que se ofrecen a través del e-mail marketing.
En la pagina de internet “MuyInternet hemos querido recopilar 4 recomendaciones que nos ayudarán a perfilar mejor nuestra acciones. Todas ellas tienen relación pero no por ello ninguna es más importante que la anterior.”
1) Conoce tu propio propósito:
esto hace referencia al tipo de e-mail marketing que suele ofrecerse como lo que llamamos hoy en día “correo no deseado o spam”. Por lo que hacemos incapié en que no se debe “molestar” al suscriptor con e-mails poco interesantes o aburridos. Por lo tanto, es importante conocer el segmento del mercado al cual deseamos apuntar, como tambien deberiamos conocer cuál es el conjunto esperado por ellos, es decir su cones ideal.
2)¿Quién incluimos en la lista?
Al momento de mandar mails hay que pensar a quienes va a estar dirigido debido a que no queremos convertir en “spam” nuestros e-mails. Por lo que hay que pensar mas en la calidad que en la cantidad, cuando simplemente la clave está en mandar e-mails a gente que esté interesada y no para obtener una cantidad de personas que ni piensan en abrirlos. También como mencionamos antetriormente, es clave tener en cuenta a quienes apuntamos ya que el mensaje será diferente tanto su contenido como redacción, por lo que al momento de armar el listado esto va a estar dentro de las prioridades principales.
3) ¿Cuándo y cómo hacemos el envío?
como dijimos anteriormente es de mucha importancia conocer a las personas a las que le enviaremos el e-mail, para romper con las barreras que se encuentran desde un principio, por lo que al conocer a estas personas sabremos su perfil, por lo que como consecuencia, sabremos a que hora mandarselos, ya que sabremos a que hora ellos se encontraran en la computadora, y más precisamente conoceremos en que horario ellos se encontraran en sus e-mails, listos para recibir y abrir el e-mail.
4) ¿Qué tonos usamos?
Como ya hemos mencionado antes al dirigrse a diferentes grupos de personas, también deberemos variar nuestro tono al redactar. Por lo que es recomendable que se tengan armados para cada listado diferentes newsletters informativos.
Así como encontramos estas estrategias, pudimos obtener más estrategias para hacer que el email marketing sea una buena estrategia para poder llegar a las personas. Por lo que vemos que a parte de estas 4 estrategias, nos dimos cuenta que se necesitan de otras estrategias para poder hacer el email marketing una herramienta eficaz para poder alcanzar a las personas.
Dirígete a personas
esto quiere decir que como ya explicamos anteriormente aunque hemos hecho un estudio de las personas a la que le mandaremos este email, y conocemos cuales son las cosas que buscan en internet, y conocemos sus gustos, vemos que es necesario poder dicernir, que este email que estamos mandando, no lo estamos mandando a una dirreción de correo, sino que detras de esa dirreción hay una persona, que está interesada. Por lo que debemos llegar a impactar a esas personas y le debemos mostrar en el email que mandaremos que las conocemos y que debemos tener una buena redacción en el email, o debemos presentarle bien el producto para que esta pueda estar interesada, y así haremos que el email marketing, sea una forma efectiva para impactar en las personas y llegar a que estas compren en los servicios o productos que ofrecemos y que se quede interesada.
Personaliza tus comunicaciones
Como ya lo hemos mencionado a pesar de que hemos segmentado a los clientes a los cuales les mandaremos el email, debemos redactarlo de una forma, para que la persona se indentifique con el mismo y se al sentirse indentificada, pueda ver que este email se ha escrito personalmente para ella, y que esta el contenido importante que le hemos escrito, como en la forma que se lo hemos redactado, a quedado impactada.
Los 5 principios del E-Marketing
Lo primero que queremos hacer es realizar una aclaracion, la mayor parte de las personas no entran a internet a comprar directamente, sino que entran a la web a buscar informacion. Es ahi donde el Email Marketing juega su ficha clave.
5 pasos para cautivar a tus visitantes y volverlos tus clientes.
1.-Primero que nada, piensa en las necesidades y deseos de la gente que visita o visitará tu Sitio Web. Se sugiere que resuelvas las siguientes preguntas y esto te ayudará a visualizar más a fondo tu “nicho” – Haz una lista con todos estos aspectos y analízala bien.
- ¿Quienes son EXACTAMENTE tus prospectos?
- ¿Por qué los consideras prospectos calificados?
- ¿Qué es lo que quieren?
- ¿En dónde los puedes encontrar? (online y offline)
- ¿Qué problemas quieren resolver?
- ¿Qué les puedes ofrecer para darles una solución?
- ¿Por qué pueden interesarse en lo que tu ofreces?
- ¿Qué hay para ellos?
- ¿Qué les darás para que ellos digan “GUAU!”, y atraerlos a que se suscriban a tu lista?
2.-Crea información útil de todo lo que la gente está buscando ó te está solicitando. Crea contenido de interés para tu mercado. Da les lo que ellos quieren. TU eres el CONOCEDOR y así te está percibiendo la gente que lee el contenido de tu sitio.
Con esto estás logrando tu posicionamiento como EXPERTO. Al mismo tiempo con este mismo contenido, y si lo optimizas adecuadamente, generas tráfico calificado — y gratis — de los buscadores hacia tu sitio.
3.-Crea una “OPT-IN List” (listado de personas que optan por incluirse a tu lista), para que con su permiso puedas, ahora sí, contactarlos. Es decir, ¡Una lista de PROSPECTOS CALIFICADOS que quieren oír lo que tienes que decir y quizás adquirir tu producto o servicio!
IMPORTANTE: Crear una lista prospectos calificados para Email Marketing no es tan difícil como suena. Solo hay que seguir unas sencillas reglas y tener en mente que nadie se va a suscribir a tu página ó boletín, si no has logrado captar su atención a través del contenido de tu sitio, y si no ofreces ó regalas INFORMACION UTIL adicional.
4.-Crea CONFIANZA. Sabemos que las personas antes de comprar un producto ó contratar un servicio por Internet, tienen que tenerte CONFIANZA.
Así que NO esperes miles de pesos en ventas en tu primer campaña de E-mail Marketing. Tienes que establecer un vínculo y dar, dar, darles la información que quieren, antes de esperar recibir.
5.-Finalmente, ¡Monetiza tu lista! Utiliza las técnicas del copywriting (redacción comercial) para redactar cartas y anuncios que conviertan a tus prospectos en clientes y amigos. Existen muchas formas para llegar a tus prospectos: desde ventas indirectas o “recomendaciones”, hasta cartas de venta directa realmente hipnóticas.
Podemos decir que estas estrategias son utiles, para las empresas debido a que las ayudan a darse cuenta de como llegar a sus lectores. Es decir que se puede decir se muestra como debemos clasificar a nuestros lectores, a traves de distinos softwares, como tambien al diferenciar los distintos lectores de los emails, vemos y nos damos cuenta como podemos mostrar a nuestra empresas, demostrando confianza.Esto tambien nos ayuda a poder mandarles mails con informacion que para ellos son utiles e importantes.
Aportes para mejorar tu campaña de email marketing:
- El cuerpo del mensaje debe contener un título que capte instantáneamente la atención del receptor y que muestre uno o dos beneficios. Del mismo modo, la línea del “asunto” debe ser editada para que llame la atención; el lector debe pensar -con sólo leer el asunto- ¡no puedo dejar de leer este email!
- Coloca en forma de lista algunos otros beneficios o “bonus” que acompañan al producto o servicio. Esto facilita la lectura, hace que el texto se vea más corto e inclusive más entretenido de leer. De lo contrario, si el lector ve un email con un extenso y aburrido texto, en un segundo lo desechará.
- Es preferible mantener el mensaje lo más corto, concreto y directo posible, para que el receptor no se sienta invadido ni molesto.
- No utilices slogans o frases que contengan promesas que no puedas cumplir.
Estos tips que se describen aca arriba, son muy importantes para el email marketing ya que crean la esencia del mismo. Estos tips son de excelencia y se utilizan para captar la mayor atencion del lector posible.
Por qué es tan popular el email marketing?
El email marketing es muy popular por el hecho de que su costo es minimo con respecto a la mayoria de medio de difusión, tambien el email es algo que le llega a la persona y no que la persona lo tiene que ir a buscar.
El email marketing es la única que establece un diálogo bidireccional y bien utilizado permite no sólo la retroalimentación continua con el cliente sino que nos ofrece la posibilidad de llegar a establecer una relación de confianza con nuestros clientes. Esto nos lleva a poder pensar nuevos objetivos a largo plazo, porque habra otra relacion con el cliente.
Como mejorar el email marketing, hay una estrategia que se llama la regla del 80/20, esto significa que el 80% de los email que se mandan son de contenido de valor y los 20% restante son de publicidad. Esto hace que el cliente le llegue información que él desea y ademas se promocionan los productos que se venden.
Permission Marketing.
Marketing de permiso, es un término de Seth Godin [3] que dice que uno necesita un permiso antes de mandar una publicidad a los consumidores.
Uno consigue esos permiso haciendo que los consumidores se suscriban a su pagina o consultando a un motor de búsqueda.
El envío de email masivo spam, email sin permiso pone un periodo de riesgo a la reputación del vendedor del email. Al enviar emails masivos a personas que nunca preguntaron por estos, ellos van a presionar el botón de spam. Esto le ocasiona problemas con los proveedores de servicios de Internet, y en el peor de los casos, conseguir que su email e IP entre a la lista negra.
Esto genera perdida tanto en el valor de la empresa como en su reputación, este publico no es el publico que usted quiere llegar.
El email marketing funciona mejor en internet móvil
Es innegable que las personas que viven con los Smartphones y están conectados diariamente son los usuarios que mas abren su mail y que mas favorecen al email marketing. Sin embargo, es muy importante el asunto del mail, y el horario en el que se envía para que tenga un efecto positivo. También los expertos en email marketing saben que es más que necesario que sus clientes reciban sus mails en la bandeja de entrada y no desde spam. Y que además tengan la opción de dejar de recibir los mails, es decir cancelar la suscripción si es que así lo desean.
”Internet móvil[4] favorece las acciones de email marketing. Según un estudio de la empresa estadounidense Knotice, una quinta de parte de los mails publicitarios recibidos a través del móvil o del portátil son abiertos por el usuario. En los PCs, la cuota de apertura es mucho menor.
Para la realización del informe, Knotice analizó más de 155 millones de emails procedentes de doce ramos diferentes de actividad durante el cuarto trimestre de 2010. El sector con mayor tasa de apertura de correos electrónicos fue el comercial.
Por otra parte, el estudio demuestra también que fueron los mails recibidos a través del iPhone los que mejor respuesta generaron en el usuario, informa Acquisa.
Finalmente, el informe de Knotice pone de manifiesto que la tasa de apertura de emails tiene mucho que ver con la hora a la que éstos son enviados. Es decir, cuando el usuario está trabajando, comiendo o viendo la televisión, disminuye también el uso del teléfono móvil y es más complicado conectar con él a través de las acciones de email marketing.
Según Knotice, el mejor horario para enviar newsletters comerciales es por la mañana temprano o bien en las horas comprendidas entre la salida del trabajo y la cena…”
Cuando hablamos de email marketing estamos hablando de generar un vinculo con el cliente, pero este vinculo tiene que ser fortalecido con confianza a través del tiempo para que sea efectivo. Es por eso que es de suma importancia agarrar los datos del cliente como un suscriptor en el newsletter; es decir que el cliente acepte que la compañía le envie los emails.
“El email marketing [5]es especialmente adecuado para dar a conocer al cliente ofertas comerciales y para entablar con él una relación de confianza mutua. Sin embargo, para conseguir resultados, es condición sine qua non que el cliente se dé de alta previamente en el newsletter de la compañía. Epsilon International ha recopilado los siguientes consejos para optimizar la tasa de suscripción a mails comerciales:
1. No apabullar al cliente con formularios de inscripción demasiado complicados. Si se exige al potencial suscriptor la provisión de demasiada información, se corre el peligro de que éste abandone prematuramente el proceso de alta.
2. Colocar los botones para darse de alta en newsletters y perfiles en redes sociales próximos entre sí. Quien se interesa en los primeros, puede mostrar también interés en los segundos y viceversa.
3. Informar al cliente con antelación de lo que encontrará en el newsletter al que se suscribe.
4. Revisar cuidadosamente cada uno de los pasos que el cliente debe dar en el proceso de alta a fin de evitar posibles problemas.
5. Anunciar la posibilidad de suscribirse al newsletter de la empresa en un lugar destacado dentro de la home de la web corporativa.
6. Enviar al usuario un mensaje de bienvenida tras haber completado el proceso de suscripción al newsletter de la empresa. En el email marketing, la primera impresión es muy importante y de ella depende en ocasiones que el cliente dé una segunda oportunidad a la compañía…”
Es muy importante cumplir esa serie de pasos, especialmente el 2 y el 6. Ya que el cliente debe tener por su derecho de consumidor la opcion de dejar de recibir los emails, y el punto 6, es decir el de enviarle un email de bienvenida es fundamental ya que de esta forma nuestro cliente potencial se acordara de nosotros, de nuestra empresa, de donde se registro y quizas agrupara el mail en alguna de sus carpetas, o lo colocara en correo deseado.
4 Tips Para Evitar Que Su Email Sea Considerado SPAM
Es Fundamental considerar los siguientes puntos que nos evitan que nuestros emails sean considerados SPAM. El email marketing necesita Si o Si que sus correos sean entregados de la mejor forma para cumplir con su principal objetivo, este puede ser vender, conseguir clientes potenciales, incorporar suscriptores, o cualquier otro que se proponga. Pero si su principal herramienta llega erroneamente, todo el proceso de venta queda anulado, asi que es sumamente necesario contar con estos sencillos 4 tips:
“Dedicar largas horas [6]de trabajo a una campaña de email que resultará siendo considerada como spam por los proveedores de servicios de email (ESP: Email Service Providers) puede ser muy frustrante. Por ellos a continuación comparto 4 recomendaciones para evitar que el porcentaje de entrega de sus correos se vaya al piso por cuenta de ser considerados spam:
A nadie le gusta un html desordenado y los ESP no son la excepción. Un HTML mal codificado no sólo hace que los elementos visuales se comporten de una manera diferente a la que se espera sino que puede resultar siendo sospechoso a los ojos de los filtros de spam. Utilice código bien estructurado, sencillo y limpio. Si usa un editor como Dreamweaver, evite pegar texto desde editores como MS Word o Writer, ya que estos adicionarán código innecesario que por lo general afecta el aspecto visual de la pieza. Una vez cuente con una versión revisada, cree una versión web del correo y haga una segunda revisión usando cualquier validador de html disponible como el de la W3C.
Aunque esta pueda resultar la recomendación más obvia puede ser sin duda la más efectiva: Sólo envíe emails a personas que los están esperando y que conocen su producto.
Procure eliminar todos los correos que generen rebote/bounces (aquellos que después de múltiples intentos no pueden ser entregados), aunque por lo general esta tarea es hecha de manera automática por los proveedores de servicios de email marketing, es recomendable que usted se asegure que realmente dichos correos no permanezcan en su lista para de esta forma evitar que un intento reiterativo de entrega de correo pueda ser calificado como un envío
automatizado por ende calificado como spam.
Si quiere ir un paso más allá también recomendaría tratar de reactivar la interacción con aquellas personas que nunca leen sus mensajes. Esas personas que no ejecutan ningún tipo de acción después de recibir su correo, si luego de intentarlo una o dos veces no hay respuesta de su parte recomendaría inactivarlos (Ojo: No borrarlos, sólo inactivarlos).
Uniformidad en el nombre usado para el remitente, en el HTML, en la dirección IP de envío, dirección de correo de respuesta, etc. Todo esto le ayudará a ganar confianza con sus lectores y con los ESP. Trabaje de manera continua en la entrega de contenido de calidad y haga envios con una frecuencia regular para incrementar las posibilidades de éxito de cada campaña.”
SOCIAL E-Marketing, Como medir su Impacto?
Con el Boom de las Redes Sociales, como Facebook y Twitter, la mayoria de las empresas se estan preocupando por integrar sus canales de marketing en estas plataformas. El principal objetivo es la difusion viral. Sin embargo, lo que se trata de hacer es crear un circulo de clientes potenciales.
“Uno de estos[7] canales es sin duda el email marketing, muchas empresas han empezado a hacer del contenido.en sus campañas fácil de compartir y republicar en redes sociales con el proósito de hacer llegar su mensaje al mayor número de personas posible. Simultaneamente están tratando de hacer crecer sus listas de suscriptores por medio de la implementación de aplicaciones para dichas plataformas. Aunque el objetivo específico que se persigue puede ser diferente para cada empresa y para cada campaña, existe una meta común para estos esfuerzos: causar un efecto viral, hacer llegar un mensaje a las personas con influencia en un circulo determinado con el fin no solo de llegar a muchas personas, sino de llegar a las personas indicadas, es decir, clientes potenciales. Sin embargo, es difícil determinar si dichas campañas entregan los resultados esperados, especialmente cuando en la mayoría de los casos las empresas no establecen las metas concretas de lo que se busca obtener y simplemente lo hacen porque todo el mundo lo está haciendo.
Cuando una estrategía de marketing no tiene objetivos claramente definidos en términos cuantificables es dificil distinguir entre buenos o malos resultados.”
Monitoree
Si uno quiere comprobar el efecto y el impacto de su campaña de email marketing, la solucion a esto tambien se encuentra en la Red. El mismo uso de las opciones que tienen las plataformas de Facebook y Twitter o cualquier software que tenga la opcion de seguimiento pueden ayudar.
“Aunque no son las únicas redes sociales, vamos a usar a Twitter y a Fecebook como ejemplo. Para empezar puede guardar búsquedas en Twitter o por hacerlas de manera manual en search.Twitter.com, esto le permitirá hacer seguimiento a los tweets que mencionen el nombre de su empresa o producto. La búsqueda de Twitter se hace en tiempo real y es 100% confiable (siempre que Twitter.com esté funcionando correctamente).
En cuanto a Facebook, usted puede usar la búsqueda avanzada de Google para monitorear lo que se dice en esta red social; sin embargo, este tipo de búsquedas no se hace en tiempo real y monitorear todas las redes sociales continuamente requiere de una importante inversión de tiempo. Afortunadamente, existe software disponible cuyo nivel de complejidad y costo varía dependiendo de sus necesidades. Herramientas como Radian6 puede hacer este trabajo de manera automática por usted, no obstante, esta y otras alternativas pueden resultar un poco costosas para pequeñas empresas.”
¿Como determinar el éxito de una campaña de Email Marketing?
Muchas empresas miden el éxito de sus campañas de Email Marketing erroneamente, se basan en factores que son irrelevantes para el mayor fin. Lo que ellas ignoran es que hay una forma mas útil y sencilla de determinar su éxito y es mediante la formulación de objetivos.
“Una de las preguntas más cruciales en email marketing es determinar si una campaña fue un éxito o no lo fue. Pero, ¿Qué factores definen éxito? El número de clics en su correo o la tasa de apertura que se encuentre por encima del promedio establecido por su nicho.
A decir verdad, pienso que ninguno de los criterios mencionados anteriormente pueden realmente determinar si una campaña de email marketing fue exitosa. Un error que muchas empresas y muchos consultores en el tema suelen cometer es esperar que el número de clics recibidos en cada campaña supere en un 1 o 2 por ciento el estándar de su mercado. Sin embargo, esto no es suficiente para comprobar la eficacia de sus campañas.
5 aspectos para tener encuenta al momento de probar tu campaña de email marketing[8]
Lo cierto segun ClickZ es que hacer pruebas de una campaña de email marketing aporta mucha información al respecto, por lo que nos ayudará a darle una mejor forma al proyecto y obviamente obtener una mejor idea al respecto de las futuras campañas. Así que se han desarrollado 6 ideas básicas para tener en cuenta.
1) Destinatario: es lo que primero ve el receptor, y lo primero que le da una imagen de tu marca. Por lo que se recomienda usar el nombre de la marca para lograr una conexion mas personal, de esa forma puedes ver si aumentan las aperturas de correo.
2) Versiones Móviles: Debido al reciente crecimiento en el uso de smartphones, es recomendable ver si tu audiencia leen los mails desde estos dispositivos o no. Si así fuese el caso, sería muy práctico desarrollar una version movil que se adapte a tu audiencia y sus necesidades.
3) Seguridad de Datos: es muy importante que la lista de mails este asegurada y que no esté al alcanze de ningun spammer.
4) Formularios Opt-In: primero es clave el tema de la registración para recibir tus emails, si es fácil o no registrarse. Luego es importante tener encuenta cuando llega el primer mail después de haberse registrado y si debe hacerse en un lugar físico o no. A partir de ahí, uno puede guiarse por medio de la gente conocida y preguntarles a ellos su experiencia y opinion, para que de esta forma uno puedar acercarse mas a lo que seria lo ideal para el cliente.
5) SMS: si se logra dinamismo con este sistema, el sms puede ser una muy buena forma que tus receptores puedan organizarse con sus suscripciones a tus emails, y se apunten en una lista.
aparte de haber visto los 5 para ver si tu campaña de email marketing fue la orrecta como también ver como se miden correctamente, el éxito de una campaña podemos ver que hay algo todavía más sencillos como es el de establecer metas propias para su campaña. Por ejemplo, una empresa usualmente genera 10 contactos interesados en comprar su producto a través de su sitio web, un objetivo entonces podría ser generar 12 solicitudes por medio de su campaña. Luego de analizar sus reportes concluyeron que se requieren cerca de 200 clics antes de llegar a la generación de un contacto, entonces, se entiende que para llegar al objetivo planteado es necesario generar 400 clics más, ahora existe una meta cuantificable: más contactos), un ROI
(Retorno sobre inversión) : costo de campaña vs número de contactos y un objetivo realista: 400 clics más
A la hora de definir metas para una campaña de email marketing, no basta con basarse en los estándares que brinda la industria. Analice su campaña y establezca sus propios objetivos. Esto le permitirá medir su nivel de éxito y tener mejores fundamentos para hacer ajustes.”
Es precisamente eso lo que hay que hacer, un analisis de la campaña y el establecimiento de las propias metas para poder medir nuestro éxito.
FORMAS DE HACER EFECTIVO CAMPAÑAS A TRAVÉS DEL EMAIL MARKETING.
Como conocemos bien el email que mandaremos debe estar presentado de la mejor forma, por lo que ahora mostraremos algunos consejos para hacer de este email, que este presentado de la mejor forma y que impacte en las personas.
Cómo dice el autor,que no lo conocemos“…No intente vender el contenido del mensaje en el asunto; por el contrario, trate de informar sobre el mismo…”[9]
Es importante no querer vender el producto dentro del asunto, por lo que aconsejamos que intentar informar a las personas de que se trata lo que estamos enviando. Como también en el asunto no debemos escribir tanta información, debido a que hay algunos filtros dentro de los emails que, si algunos emails superan cierta cantidad de caracteres los mandan como spam, por lo que debemos ser concisos y llegar al objetivo en forma breve.
Es necesario que el contenido sea atrapante para el lector, debido a que si este está interesado le gustará continuar recibiendo emails, pero en el caso de que no esten interados usted corre un gran peligro a que este inmediatamente se sacará de la listas de email o los eliminará sin verlos. Por lo que en forma consecuente usted debe presentarse, es decir contarles a los lectores quien es, debido a que ellos a veces no tienen idea de quien son y que quieren de usted, por lo que una buena presentación, es dar un buen paso hacia adelante. Por lo tanto se deben tener en cuenta algunos requisitos para el contenido:
-El cuerpo del mensaje debe contener un título que capte instantáneamente la atención del receptor y que muestre uno o dos beneficios. Del mismo modo, la línea del “asunto” debe ser editada para que llame la atención; el lector debe pensar -con sólo leer el asunto- ¡no puedo dejar de leer este email!
- Coloca en forma de lista algunos otros beneficios o “bonus” que acompañan al producto o servicio. Esto facilita la lectura, hace que el texto se vea más corto e inclusive más entretenido de leer. De lo contrario, si el lector ve un email con un extenso y aburrido texto, en un segundo lo desechará.
- Es preferible mantener el mensaje lo más corto, concreto y directo posible, para que el receptor no se sienta invadido ni molesto.
- No utilices slogans o frases que contengan promesas que no puedas cumplir.
En este caso el diseño es una herramienta importante para impactar en los lectores, y obtener una gran posibilidad para que estos lean el e-mail. Por lo que podemos decir que este es un aspecto clave y se relaciona con todas las demás estrategias y ayudas para poder crear un email, debido a que es la forma que debe tener el e-mail. Por lo tanto en una e-mail debe haber tanto imagenes como también texto, por lo que no recomendamos hacer un e-mail ni con muchas imágenes como también ni con mucho texto, debido a que esto llevar a tener una mala presentación, por lo que una convinación de estas dos cosas llevará a que el lector se interese en leer el contenido.
- “El cuerpo del mensaje debe contener un título que capte instantáneamente la atención del receptor y que muestre uno o dos ben[10]eficios.” Del mismo modo, la línea del “asunto” debe ser editada para que llame la atención; el lector debe pensar -con sólo leer el asunto- ¡no puedo dejar de leer este e-mail!
- Coloca en forma de lista algunos otros beneficios o “bonus” que acompañan al producto o servicio. Esto facilita la lectura, hace que el texto se vea más corto e inclusive más entretenido de leer. De lo contrario, si el lector ve un e-mail con un extenso y aburrido texto, en un segundo lo desechará.
- Es preferible mantener el mensaje lo más corto, concreto y directo posible, para que el receptor no se sienta invadido ni molesto.
- No utilices slogans o frases que contengan promesas que no puedas cumplir.
Cosas que si hay que hacer para formar una empresa de email marketing y cosas que no hay que hacer:
Lo que SI:
1. Elegí nombres de dominio cortos y de fácil recordación (en lo posible), y asegurate de que la dirección de tu página web esté incluida en tus tarjetas personales, folletos, avisos publicitarios, etc., junto con la información de tu e-mail de contacto.
2. Utilizá tu firma digital: al final de cada e-mail que enviás, incluí unas líneas que contengan el nombre de tu empresa, una breve descripción de tus productos o servicios y la dirección de tu página web.
3. Mantené tu sitio web lo más simple que puedas: no abuses de los gráficos y las animaciones que demoren mucho tiempo en ser descargadas del servidor; asegurate de que tu sitio esté construido de manera tal que se repitan las visitas. Imaginate que un visitante que tiene que esperar dos minutos para que se cargue un gráfico, difícilmente tenga ganas de volver a visitar tu página. En lugar de eso, ofrecé contenidos interesantes y útiles, enlaces a sitios de interés y actualizaciones regulares.
4. Buscá la manera de estimular la interacción de los visitantes con tu sitio web: un simple link con tu dirección de e-mail sirve a este propósito; también considerá la posibilidad de incorporar un formulario de contacto on-line para canalizar de manera rápida y efectiva las consultas de tus visitantes.
5. Considerá la posibilidad de crear un blog para promocionar tu sitio. El fenómeno de los blogs se ha convertido en una herramienta social en Internet, ofreciendo ciertas ventajas en comparación con los sitios tradicionales.
Lo que NO:
1. Nunca violes los términos del servicio Adsense de Google ni realices SPAM a los buscadores; no vale la pena y las penalizaciones pueden ser graves, llegando incluso a la expulsión de tu sitio web.
2. Nunca des a conocer tu sitio web hasta que lo tengas completo, terminado y en total funcionamiento.
3. Tratá de que los usuarios de tu sitio no tengan que registrarse para recibir información; si en tu caso es indispensable, tratá de pedir los datos más básicos, como nombre y dirección de e-mail. También asegurate de que tu política de privacidad esté claramente explicitada.
4. No hagas SPAM ya que corrés el riesgo de que tu proveedor de acceso a Internet te cancele el servicio.
5. Nunca subestimes la velocidad con la cual las malas noticias pueden viajar por Internet, o el impacto negativo que este fenómeno puede tener en tu compañía. Algo que se genera en un simple grupo de noticias puede expandirse a una gran velocidad por internet hacia todo el mundo.
- El e-mail marketing tiene la aprobación de los grupos ambientalistas ya que llego para reemplazar a las cartas de papel. Las cartas de papel en demasía generaba una gran tala de arboles y una gran deforestación.
El e-mail marketing como una nueva oportunidad de negocio
Segun el articulo de Veronica Cabezudo para Muy Internet que se le realizó a Paul de Fombelle quien es el director general de Sarbacán Software, quien nos cuenta su experiencia relacionadas con el e-mail marketing expresa el gran éxito que tuvo la empresa a través del email marketing debido a que ellos actuan con una plataforma de datos en la cual las empresas pueden contactarse con sus clientes a través de la misma ya que tiene un eficaz nivel de llegada a los usuarios y que no sea considerado “spam” o como el conocido correo no deseado.
Empresas con este tipo de éxito, son un incentivo a los emprendedores o pymes para que puedan desarrollarse dentro de un nuevo rubro y negocio. Lo que Paul quizo decir es que se ha cambiado las reglas de juego, debido a que como se menciono anteriormente el email marketing ha maximizado las oportunidades para que nuevas empresas ahora pueden competir con otras grandes empresas dentro de un marco competitvo e igualmente seguir siendo redituable. De hecho él dice que las empresas han[11] “…crecimiento de un 47% en 2010…”
El email marketing es considerado accesible y como un vinculo personal entre empresa y su comunidad. Es una herramienta de venta directa, la ofrece la oportunidad a las empresas de que estas se puedan adaptarse facilmente a lo que los clientes estab buscando, y esto es gracias a que internet brinda todas estas oportunidades. pero se podría decir a que estos cambios constantes que tienen las personas hará que las empresas se vean obligadas a estar cambiando su base de datos constantemente, debido a los cambios generados en los clientes. esto hace que Paul de Fombelle diga que es el internet sea uno de los mejores medios para podur usar el marketing, con respecto a otras medios de marketing.
por lo que también el habla de que es un medio muy barato para las empresas, debido a que no necesitan de muchas herramientas para poder llegar a sus clientes, nada más que con un buen software uno se encuentra listo para poder empezar.
Además Paul nos dice y contradice con el dicho de que los lectores estan cansados de recibir emails donde se ofrezcan productos, él dice que la gente está cansada de recibir spam, y hoy en día con los cambios que se han hechos los emails, a través de las presentaciones y demás cosas hace que las personas hoy en día respondan estos emails, y ahora halla un vinculo entre las empresas y lectores. Como también él contradice con el mito de que hay ciertas horas para mandar un email, por lo contrario dice que según a los lectores que uno apunta, debe buscar el horario más conveniente para que ellos lo puedan leer.
Conclusion:
Nuestra conclusion se basa en que el Email Marketing es una gran estrategia de penetracion en el mercado en los ultimos tiempos de la era cybernetica. Con el boom de las redes sociales, (Twitter y Faceb
ook) y toda la generacion que ya nacio en la era digital y que vive “enchufada” en sus smartphones, representan un mercado facilmente accesible a traves del Email Marketing.
Sin embargo, para el Email Marketing hay muchisimos factores como vimos en el trabajo que se deben considerar a la hora de realizar las campañas de venta, Reglas como el 80/20, Los 5 Principios Indispensables del Email Marketing, Los 4 Tips Para Evitar Que Su Email Sea Considerado SPAM,Las FORMAS DE HACER EFECTIVA CAMPAÑAS A TRAVÉS DEL EMAIL MARKETING y muchas otros conceptos mas abarcados detalladamente en el trabajo, nos ayudan a la hora de decidir como hacer efectiva nuestras campañas de email marketing y realmente provocar un impacto en el consumidor, en este caso en los suscriptores empezando por el Asunto del Email, que simplemente el titulo le llame la atencion y que sea un motivo de tentacion irresistible para que abra nuestro mail, y terminando idealmente con la venta hacia este suscriptor, respetando todas las politicas que el Email Marketing implica.
Con toda nuestra investigacion en el trabajo acerca del tema, podemos concluir que definitivamente consideramos al email marketing como una gran nueva oportunidad de negocio que todas las empresas deberian aprovechar haciendo un buen uso del email marketing para poder seguir teniendo el segmento de mercado que siempre siga aumentando y no sea en el caso contrario.
Fuentes bibliograficas:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/e-mail-marketing/como-conseguir-que-el-cliente-se-suscriba-a-un-newsletter-comercial/
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/e-mail-marketing/el-email-marketing-funciona-mejor-en-internet-movil/
http://en.wikipedia.org/wiki/Email_marketing
http://www.muyinternet.com/2011/07/28/estrategia-email-marketing-consejos
http://alanvaldez.com/estrategias-efectivas-de-email-marketing/
http://www.fromdoppler.com/Website/source/Spanish/feat_reports.aspx
http://www.sextageneracion.com/servicios/marketing-digital/email-marketing/email-marketing.php
http://www.sextageneracion.com/servicios/marketing-digital/email-marketing/email-marketing.php
http://salvemosalarbol.com/email-marketing-ventajas.aspx
http://www.sextageneracion.com/servicios/marketing-online/marketing-online.php?adwords=si&gclid=CM-8zY3oiKsCFUSW7Qod9UQYNw
http://www.masterdisseny.com/master-net/iconos/0011.php3
http://www.gestiopolis.com/Canales4/Wald/75.htm
http://www.benchmarkemail.com/es/resources/email-marketing-articles/Opt-In-Email-Vs.-Bulk-Email-Spam http://www.suespacio.net/blog/2008/01/03/pros-y-contras-del-e-marketing/
http://mercadeoglobal.com/articulos/articles/424/1/Las-Estrategias-del-Email-Marketing/Pagina1.html
http://internet-marketing.com.mx/email-marketing/principios-email-marketing/
http://www.muyinternet.com/2011/06/06/estrategia-e-mail-marketing
http://www.envialosimple.com/consejos-email-marketing.php
http://1buenaidea.com/como-hacer-efectiva-tu-estrategia-de-email-marketing-para-tu-negocio.html
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:dlf14dkz3ygJ:www.marketingdirecto.com/actualidad/e-mail-marketing/6-aspectos-que-probar-en-tu-campana-de-email-marketing/+el+email+marketing+en+todos+sus+aspectos&cd=1&hl=es&ct=clnk&gl=ar
http://www.emarketingcolombia.com/2010/09/19/social-email-marketing-como-medir-su-impacto/
http://www.emarketingcolombia.com/2011/05/08/4-tips-para-evitar-que-su-email-sea-considerado-spam/
http://www.newslettersoft.com/articles/11/1/Por-que-es-tan-popular-el-email-marketing/Pagina1.html
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/e-mail-marketing/como-conseguir-que-el-cliente-se-suscriba-a-un-newsletter-comercial/
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/e-mail-marketing/el-email-marketing-funciona-mejor-en-internet-movil/
[1] página: embluemail
[2]MuyInternet online, autor: Veronica Cabezudo.
[3] Seth Godin (10 de julio de 1960) es un empresario estadounidense de origen judío, graduado en Informática y Filosofía en la Universidad de Tufts en 1982, obtuvo su título de Master en Administración de Empresas en Marketing en la Stanford Business School. Está considerado uno de los teóricos del marketing más importantes del siglo.
Es experto en marketing y autor de numerosos bestsellers y creador de conceptos tales como Marketing de permiso y Marketing viral.
[4] Pagina Web Email Marketing Colombia
[5] Pagina Web Email Marketing Directo
[6]Pagina Web Email Marketing Colombia
[7]Pagina Web Email Marketing Colombia
[8]marketingdirecto.com, autor: anonimo.
[9] Página: Envialo Simple.com
[10] Página: Envialo Simple.com
[11]Página Muy Internet Autor: Veronica Cabezudo
Wikipedia define al proceso de “posicionamiento en buscadores” (S.E.O. por sus siglas en ingles, literalmente Optimizacion para motores de búsqueda) es el proceso de mejorar la visibilidad (la posición en la que aparece una pagina determinada) de una pagina web de manera orgánica, es decir sin pagarle a los buscadores para obtener una mejor visibilidad.
En este trabajo explicaremos el funcionamiento del motor de búsqueda mas grande, Google, y las acciones que uno debería tomar para mejorar la visibilidad de una pagina.
El Funcionamiento de Google
El motor de búsqueda google funciona a través de un algoritmo increíblemente complicado y, en gran parte, secreto. Sin embargo, mas allá de los aspectos tecnicos, a través de los años la empresa ha revelado mucha información de como funciona este gigantesco buscador.
El diagrama de flujo expuesto a continuación muestra, de la manera mas detallada posible, el funcionamiento de Google. Dado que, como ya fue mencionado, el funcionamiento es en extremo complicado, el diagrama de flujo deberá ser explicado.
Básicamente Google cuenta con bots, los cuales están constantemente explorando la web. Estos bots siguen links, es decir que para estar óptimamente posicionada una pagina debe contar con una gran cantidad de links (Google también examina el valor de estos links, por ej. un link de wikipedia “vale” mas que uno de libresoesclavos.blogspot.com).
Luego google indexa las paginas en dos índices independientes (uno para términos muy generales y competitivos (ej. Dieta) y otro para búsquedas mas especificas (ej. Dieta para perder peso para celiacos). Cundo alguien utiliza google, no esta buscando realmente en la web sino que busca en estos índices.
Para posicionar las paginas google tiene en cuenta una gran variedad de factores, entre los que se encuentran, calidad y cantidad de links a esa pagina, presencia en la pagina del termino buscado, ubicación geográfica de quien realiza la búsqueda (se favorecen las paginas creadas en el mismo lugar), tendencias del momento, paginas previamente visitadas por quien realiza la búsqueda e incluso administra castigos para aquellos que intenten “manipular” el sistema.
Naturalmente, esto no es mas que una pequeña explicacion de un proceso por demás complicado (la explicacion mas detallada del mismo se encuentra en el gráfico) y en gran parte secreto.
LA IMPORTANCIA DEL SEO
Todo emprendedor enfocado en la Red sabe que la mayor fuente de trafico (visitas a una pagina web) proviene de Google. El gigantesco motor de búsqueda
NEGOCIO DEL POSICIONAMIENTO EN INTERNET
La importancia de lograr un buen estatus en conforme a el SEO del los de buscadores genero un nuevo espacio laboral en empresas que se dedican a lucrar ayudando a otras empresas a rankiarse mejor en conforme a los grandes lideres de la internet como Google, Yahoo y otros.
Una empresa que se dedica a esto es Ilatina, una empresa dedicada unicamente al posicionamiento en buscadores de sitios web, desarrollo web y software, desde 1993.
Este ofrece un servicio de posicionamiento web en buscadores. Apuntando siempre a aparecer en las primeras páginas de los buscadores.
Es por esto que intentar alcanzar el pocisionamiento de una pagina basandose en los parametros especificos que utiliza el navegador de internet google y otros metodos viables para alcanzar el reconocimiento de una pagina propia.
Lo que la empresa intenta es que los usuarios de internet fiabilidad, eficacia, trasparencia y rentabilidad. De esta manera la pagina web adquiere un aumento en las visitas y empieza a toma poder y estabilidad dependiendo del pensamiento sitemico relacionandose con otras paginas mediante sus links, lo que en concecuente genera una mayor atencion en los buscadores de la internet.
Para que un usuario perciba fiablidad se tiene que lograr que la pagina inicie con un crecimiento organico. Esto implica construyendo su sitio web con el criterio y la tecnología adecuada, asegurando una evolución constante que hace que el aumento de visitas sea una constante en los nuevos emprendimientos internautas. En un principio el objetivo básico del primer año es llegar por lo menos a 2000 visitas al mes. Luego de eso, a los dos años de evolución, estos proyectos que necesitan del posicionamiento en la web, deben llegar a las 30.000 visitas al mes, y con el tiempo esperar a que la pagina crezca a tal punto que se superen las 100.000 visitas al mes. Esta fiabilidad, hace que este sistema de posicionamiento en la web, sea un servicio con un valor seguro de crecimiento constante, aportando una poderosa herramienta para el futuro inmediato de la nueva pagina.
En lo que respecta a la eficacia de una pagina web,
http://www.ilatina.es/posicionamiento-web-eficaz/1-20-20-0.htm
Las estrategias de posicionamiento en buscadores suponen todo un cambio conceptual en la creación o en la adaptación de portales y web sites. El primer paso para crear o reposicionar un web site o portal en Internet es definir claramente que nivel de búsqueda y competencia existe para cada palabra clave elegida y que estrategia vamos a desarrollar para competir con éxito a corto medio y largo plazo. A la hora de optimizar el posicionamiento resulta de gran utilidad estudiar y potenciar el dominio. El contenido de valor para un publico objetivo y definir la importancia en las areas de trabajo dedicadas usando key words ayudaran al exito.
Según lo investigado en Wikipedia[1], ésta expone que la principal técnica que utilizan las páginas web a la hora de tener un mejor posicionamiento en el SEO es el Linkbuilding.
El linkbuilding consiste principalmente en conseguir que otras páginas web pongan un enlace de la nuestra para que los buscadores la consideren relevante y la posicionen mejor en sus rankings. Esta estrategia puede darse de diversas formas, ya sea de manera natural si es hecho voluntariamente por aquellas páginas que realizan el enlace o comentan en las nuestras, o artificial si hay un previo acuerdo con estas.
Varias de las técnicas que se llevan a cabo son:
● Alta en directorios: consiste en dar de alta la web en diferentes directorios, ya sean generales o temáticos. Lo ideal es introducirlo en directorios relevantes y escoger la categoría que mejor se adapte a nuestra página.
● Directorios de Artículos: consiste en escribir artículos para publicarlos en directorios que, a cambio del contenido, permiten incluir enlaces hacia una web.
● Bookmarking: se trata de guardar aquello que nos interesa posicionar en los buscadores en los diferentes webs de bookmarking.
● Link Baiting: es una de las técnicas más valorada por los buscadores pero una de las más difíciles de conseguir, ya que sólo se consiguen cientos de enlaces a un artículo si éste realmente aporta valor.
● Intercambio de enlaces: Sin duda una buena forma de conseguir enlaces y una de las primeras que se empezaron a utilizar. También hay muchos tipos de intercambios y servicios.
● Compra de enlaces: Más efectiva que el intercambio de enlaces pero también más cara. Lo ideal en estos casos en comprar enlaces en sitios que tienen relación con aquello que queremos posicionar porque últimamente están perdiendo valor. Según la política oficial de Google, realizar esto sería ilegal por lo que estarían dispuestos a cobrar una multa.
● Otras técnicas: envíar enlaces a blogers, a redes sociales, escribir revisiones, notas de prensa, entre otros.
Por otro lado, el Link Bait consiste en que el contenido o las características de nuestra web estimulen a los visitantes a crear enlaces hacia él desde sus propias webs.
Existen diferentes técnicas de link bait como por ejemplo:
● Proporcionar material descargable
● Establecer listas de recomendaciones
● Ataques a personas conocidas con el fin de mover a la opinión pública desfavorable a tu favor.
● Aspectos humorísticos /amarillistas
● Envío de notas de prensa con licencia creative commons.
Vendría a ser la técnica web para crear un buen contenido, ya sea una historia, un vídeo, una imagen, un artículo de ayuda, una idea, una aplicación y promocionarlo adecuadamente para conseguir el mayor número de enlaces posible en un corto período de tiempo, es decir, generar un Linkbuilding utilizando la cretividad.
Varias de las formas para realizar el Link bait son: envíando mails a amigos y conocidos y que estos a su vez lo difundan en personas que disponen de página web, poniéndose en contacto con bloggers influyentes y llegar al máximo de usuarios, utilizar foros web y redes sociales como Facebook, Twitter, etc. Y por último promocionar la página web en espacios participativos y sociales con gran cantidad de visitas y participación diaria.
Según lo investigado en Wikipedia[2] y otras fuentes, puedo concluir en que muchas empresas logran un buen posicionamiento a través de estos llamados Backlinks, que son los enlaces que recibe una determinada web desde otras páginas y es por eso que contratan gente que se dedica a esto y que posee un alto nivel de creatividad e inteligencia.
Otras técnicas que no mencionamos anteriormente, que sirven para mejorar el posicionamiento en los buscadores, wikipedia[3] nos explica que podrían ser:
● Conseguir que otras webs de temática relacionada enlacen con tu web. Para ello es interesante realizar una búsqueda para aquellos términos que consideras deberían llevar tráfico a tu web y estudiar cuáles de ellos tienen un contenido complementario.
● Darse de alta en directorios importantes como Yahoo!. Los directorios han perdido mucho interés en los buscadores pero siguen siendo un buen punto de partida para conseguir enlaces o un primer rastreo de tu web por los buscadores. Ambas requieren de un filtro humano para su inclusión lo que asegura la calidad de las web añadidas, pero también ralentiza y dificulta su inclusión.
● Registrarse y participar en foros, de preferencia en foros temáticos relacionados a la actividad de su página web. La frecuente participación tiene que ir acompañado de aporte real y valioso como para ser tomado en cuenta como un usuario calificado, el detalle del éxito para conseguir visitas y aumentar el posicionamiento es el enlace hacia su página web presentado en su firma.
● Escribir artículos en otros sitios web. Los artículos son un método muy poderoso para mejorar el posicionamiento y conseguir atraer visitas.Si puedes escribir unos artículos de un curso, de los trucos del día, la utilidad del producto de tu web.
● Ahora mismo hay cientos de redes sociales, por ejemplo Hi5, Facebook y, Orkut, en las cuales poder participar y obtener visitas de nuestros nuevos «amigos». Para Google Twitter y Facebook son las redes sociales que más relevancia tienen para el posicionamiento.
● Crear contenidos con textos que contienen palabras clave con que buscan los usuarios web los servicios o productos de este sitio.
● Utilizar negrita o cursiva en los contenidos para las palabras clave que se pretenden posicionar.
● Hacer nuestra web lo más accesible posible: limitar contenido en Flash, frames o JavaScript. Este tipo de contenido no permite el rastreo o seguimiento de la información por parte del robot en las diferentes páginas o secciones. Para ellos son un espacio plano por el cual no se puede navegar.
● Crear títulos únicos y descripciones pertinentes del contenido de cada página. Cada página es una tarjeta de presentación para el buscador. Los títulos y descripciones son puntos de partida para la identificación de los términos relevantes a lo largo de la web por los buscadores. Las mejores prácticas recomiendan escribir títulos de entre 60 y 70 caracteres.
● Enlazar internamente las páginas de nuestro sitio de manera ordenada y clara. Un «mapa del sitio» (tanto el de Google como uno presente en el sitio) permitirá dar paso al buscador por las diferentes secciones del sitio en forma ordenada, mejorando su visibilidad.
● Actualizar la página con contenido original de calidad.
● Intercambiar contenido.
● Generar tráfico a través de SEM (Search Engine Marketing) o anuncios en buscadores con las palabras consideradas clave para la página web.
● Mejorar la experiencia del usuario con mejoras del diseño y disminución de las tasas de rebote.
● Alojar la web en un servidor fiable.
Ejemplo practico sobre como trabaja un algoritmo de google, PANDA
Matt Cutts explica que mediante este nuevo algoritmo, el buscador logra clasificar mas eficazmente a las paginas y asi poder determinar y posicionar aquellas que fuesen mas lindas, con disenos mas agradable y de mejor calidad. Para esto se creo un algoritmo completamente automatico y sumamente complejo que ni aun siendo de los mejores de la web logra obtener una clasficacion perfecta.
Matt, en una entrevista cuenta que a medida que creaban el algoritmo, comparaban con la opinion de la gente y cuando veian que sus resultados coincidian sabian que iban por buen camino.
Entre los criterios que podemos encontrar destacan elementos como:
● Disponer de contenido contrastado
● Inspirar la confiabilidad del usuario
● Contener textos gramatical y ortográficamente correctos
● No tener contenido duplicado dentro del mismo sitio, o contenido muy similar
● Presentar información original, que no haya sido copiado
● No abusar de la publicidad, etc.
La realidad es que a pesar de tener en cuenta todos estos factores, al final no son mas que cuentas matemáticas formando este complicado algoritmo.
Matt Cuts dice que “Linkbaiting suena como algo malo, pero sobre todo si se trata de información interesante o divertido, no tiene por qué tener connotaciones negativas” [4]
En otro de los artículos dentro de nuestra búsqueda, se trata el caso de una marca estadounidense de indumentaria femenina, que llamó la atención a los medios ya que por muchos meses permaneció constantemente en la cima de las búsquedas de Google. El diario The New York Time le encomendó al experto Doug Pierce que investigue este asunto. Lo que el dijo es que nos encontrabamos frente a una situación de suma ambición. “En realidad, es el intento más ambicioso que jamás he oído”, dijo Doug. “Todo esto sólo me dejaron alucinado. Sobre todo para una marca tan importante. Se podría pensar que habría gente a su alrededor que saben mejor. ” [5]
Para entender la estrategia que mantuvo a esta marca de ropa en la primera posición de las búsquedas, tuvimos en cuenta el factor crucial del cuál estuvimos hablando a lo largo del trabajo, que es el de los enlaces de un sitio a otro. Lo que en nuestra opinión realizaron los directivos de esta empresa, no fue relacionarla sólo con su categoría y mantenerla en el ranking sino que fueron publicados enlaces que no tenían que ver con su perfil. Esto indica que en la compañía, alguien pagó para que se colocaran miles de enlaces en cientos de sitios dispersos alrededor de la Web, y que todos conduzcan directamente a la página de la marca.
Otras formas de posicionamiento en la Web:
Existen otras maneras de posicionarse en el buscador, pero a diferencia del SEO, son con dinero de por medio. Una de las formas que tiene el buscador para lucrar es a través de AdWords y AdSense. El primero es un método de publicidad patrocinada por el cuál aparecen remarcados ciertos anuncios dentro de nuestra búsqueda. Google cobra al cliente por cada click hecho sobre su anuncio, lo que quiere decir que es muy dinámico para el cliente ya que éste le paga al buscador dependiendo de la cantidad de ganancias (constatada a través de los clicks) que le genera. Estos datos fueron expuestos en Wikipedia. [6]
Los AdSense consisten en activar textos e imágenes publicitarias en las páginas web y así obtener ingresos extras. Este tipo de publicidad genera ingresos basándose en los clicks de los visitantes de la página y en las visualizaciones de la misma. Google, utilizando su tecnología, incrusta anuncios según el contenido de la página web que se está visitando y otras cosas. Su ventaja es la menor invasividad y la mayor relación con el contenido de la Web visitada. Esta información fue sacada de Wikipedia. [7]
Bibliografia Consultada
[1]http://es.wikipedia.org/wiki/Link_bait, http://es.wikipedia.org/wiki/Link_building
[2]http://es.wikipedia.org/wiki/Backlink
[3]http://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento_en_buscadores
[4]http://www.mattcutts.com/blog/seo-advice-linkbait-and-linkbaiting/
[5]http://www.nytimes.com/2011/02/13/business/13search.html
[6]http://es.wikipedia.org/wiki/AdWords
